O que aconteceu
BYD Song Pro com apenas 20 dias de uso apresentou falha e estou sem carro e sem previsão de veículo reserva
Adquiri um BYD Song Pro há apenas 20 dias e, para minha surpresa e indignação, ao tentar utilizar o veículo, ele simplesmente não ligou mais. O painel passou a apresentar mensagem indicando problema relacionado à bateria.
O veículo precisou ser encaminhado à concessionária BYD de São José do Rio Preto/SP, onde permanece há dois dias, até o momento sem diagnóstico conclusivo e sem previsão clara para a resolução do problema.
Além da enorme frustração de adquirir um veículo novo e, com menos de um mês de uso, já enfrentar uma falha que o deixou completamente imobilizado, estou tendo outro problema: preciso de um carro reserva e não consigo obter uma resposta concreta sobre quando ele será disponibilizado.
Utilizo o veículo diariamente para meus compromissos profissionais e pessoais. Não é razoável que, após investir na compra de um veículo zero-quilômetro, eu fique sem qualquer meio de transporte por uma falha apresentada praticamente imediatamente após a aquisição, enquanto concessionária e fabricante não apresentam sequer uma previsão objetiva para disponibilização de um veículo substituto.
Até o momento, tenho apenas incertezas: não há diagnóstico final, não há previsão concreta para devolução do meu veículo e não há confirmação de quando receberei um carro reserva.
Solicito à BYD Brasil uma solução imediata para o caso, especialmente:
* disponibilização imediata de um veículo reserva, enquanto meu carro permanecer imobilizado;
* conclusão do diagnóstico e informação clara sobre qual defeito ocorreu em um veículo com apenas 20 dias de uso;
* prazo objetivo para realização do reparo e devolução do veículo;
* posicionamento formal da BYD sobre o ocorrido.
Aguardo um posicionamento e, principalmente, uma solução efetiva e rápida por parte da BYD Brasil