O que aconteceu
Meu veículo está há duas semanas desmontado na concessionária, aguardando a chegada de peças (câmera e sensor de colisão), componentes que não são essenciais para o funcionamento e a circulação do automóvel.
A concessionária poderia ter realizado a montagem do veículo e agendado a substituição dos componentes assim que as peças estivessem disponíveis. No entanto, optou por desmontar o carro e mantê-lo parado, sem qualquer previsão de conclusão do serviço.
Enquanto isso, estou tendo um prejuízo financeiro significativo com transporte por aplicativo, que já chega a aproximadamente R$ 500,00 por semana. O mais absurdo é que nem a concessionária nem a própria BYD conseguem informar uma previsão para a chegada das peças ou para a efetiva entrega do veículo.
Estamos falando de um automóvel que custa quase R$ 200 mil, e é extremamente decepcionante descobrir que a marca não consegue disponibilizar componentes básicos para realizar um reparo, muito menos oferecer uma solução adequada ao cliente.
O reparo já foi pago, e não considero razoável que o consumidor tenha que arcar com os prejuízos decorrentes da falta de planejamento, da indisponibilidade de peças e da ausência de um posicionamento claro por parte da empresa.
Espero que a concessionária e a BYD assumam a responsabilidade pela situação e apresentem, com urgência, uma previsão concreta para a conclusão do reparo e a entrega do veículo em perfeitas condições.
É inadmissível permanecer por semanas sem o automóvel, acumulando despesas de transporte, sem prazo, sem solução e sem o devido suporte do pós-venda.
Minha experiência com o pós-venda da BYD tem sido extremamente decepcionante. Pela falta de peças, de previsibilidade e, principalmente, de consideração com o cliente, não recomendo a marca.