O que aconteceu
À BYD Assunto: RECLAMAÇÃO FORMAL VÍCIO DE QUALIDADE, DESCASCAMENTO PREMATURO E DETERIORAÇÃO DO REVESTIMENTO DO VOLANTE DO BYD SONG PLUS SOLICITAÇÃO DE SUBSTITUIÇÃO INTEGRAL EM GARANTIA
Venho registrar minha profunda insatisfação com a qualidade do acabamento do volante do meu BYD Song Plus, veículo que possui aproximadamente dois anos de uso e que já apresenta uma deterioração extremamente acentuada do revestimento do volante, que está praticamente todo descascando e com o material se soltando.
O que considero mais inadmissível é que esse problema começou a aparecer praticamente desde o início da utilização do veículo. Inicialmente, imaginei que pudesse se tratar de uma ocorrência isolada ou de alguma particularidade do meu automóvel. Entretanto, com o passar do tempo, comecei a questionar a origem desse desgaste, especialmente considerando os cuidados que tenho com o veículo.
Meu carro não fica exposto ao sol. Permanece habitualmente em garagem coberta, tanto em casa quanto no trabalho, e é utilizado apenas cerca de duas vezes por semana para deslocamentos ao meu trabalho. Portanto, trata-se de um veículo que recebe utilização moderada e conservação adequada, sem exposição contínua às condições climáticas que poderiam justificar uma deterioração dessa natureza (ainda asism, não poderia acontecer com esse curto período de uso).
Diante da evolução do problema, resolvi pesquisar sobre o assunto e encontrei inúmeros relatos de outros proprietários do BYD Song Plus que enfrentam exatamente a mesma situação: descascamento, enrugamento, soltura e deterioração prematura do revestimento do volante.
Inclusive, tive conhecimento de reportagem televisiva abordando os problemas recorrentes de qualidade apresentados por esse componente. Também encontrei publicações especializadas e diversas reclamações de consumidores em plataformas públicas, demonstrando que não se trata necessariamente de um episódio isolado.
A própria recorrência dos relatos envolvendo veículos relativamente novos, inclusive com menos de um ano de utilização, levanta um questionamento legítimo sobre a qualidade e a durabilidade do material empregado na fabricação do volante.
Estamos falando de um automóvel cujo valor de mercado gira em torno de R$ 200 mil. É absolutamente incompatível com a proposta comercial e o posicionamento da BYD no mercado que um componente de contato permanente com o motorista apresente tamanha deterioração antes mesmo de completar dois anos de uso.
Não é razoável que o consumidor adquira um veículo dessa categoria esperando qualidade, tecnologia, conforto e durabilidade e precise conviver com um volante cujo revestimento parece ser de qualidade extremamente inferior àquela esperada para um automóvel desse valor.
FUNDAMENTAÇÃO LEGAL RESPONSABILIDADE DA FABRICANTE
A presente reclamação encontra amparo no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos seguintes dispositivos:
Art. 18 do CDC: estabelece a responsabilidade solidária dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo ou que lhe diminuam o valor, assegurando ao consumidor o direito de exigir a substituição das partes viciadas.
Art. 24 do CDC: determina que a garantia legal de adequação do produto independe de termo expresso, sendo vedada sua exoneração pelo fornecedor.
Art. 26, 3, do CDC: estabelece que, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamar inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.
Art. 50 do CDC: determina que a garantia contratual é complementar à garantia legal, não podendo ser utilizada para afastar os direitos assegurados ao consumidor.
Assim, solicito que não tentem atribuir a mim, como consumidor, a responsabilidade por uma deterioração prematura de componente cuja durabilidade deveria ser compatível com a vida útil razoavelmente esperada de um veículo dessa categoria. Nunca aconteceu isso antes com carros inclusive de menor valor.
Ressalto que o fato de o veículo ainda estar dentro do período de garantia torna ainda mais injustificável qualquer tentativa de transferir ao proprietário os custos de reparação de um defeito relacionado à qualidade ou à durabilidade do material.
MINHA SOLICITAÇÃO À BYD
Diante do exposto, solicito:
1. A abertura imediata de um protocolo formal de atendimento para registro do problema apresentado no volante do meu BYD Song Plus. Falo isso porque já sei que os atendimentos da BYD em Brasília são precários, uma concessionária jogando o problema para a outra.
2. A realização de avaliação técnica pela concessionária autorizada, com o devido registro fotográfico e documental do estado do componente.
3. A substituição integral do volante, ou do conjunto necessário à correção definitiva do defeito, sem qualquer custo para mim, incluindo peças, mão de obra e demais despesas relacionadas ao serviço.
4. Que a BYD apresente uma solução efetiva, e não apenas uma resposta padronizada informando que o caso será encaminhado para análise interna.
5. Caso exista alguma alegação de mau uso, que seja apresentada justificativa técnica individualizada, documentada e fundamentada, demonstrando concretamente a causa do desgaste, não sendo aceitável uma negativa genérica de cobertura. E assim, buscarei aos órgãos competentes.
UMA QUESTÃO DE CONFIANÇA NA MARCA
Existe ainda um aspecto que considero extremamente importante e que faço questão de registrar.
Estou justamente em um momento de avaliação para trocar meu veículo atual por outro automóvel da BYD. Ou seja, continuo considerando a marca como uma possibilidade real para minha próxima aquisição.
Entretanto, esta situação representa uma oportunidade para que a BYD demonstre, na prática, se realmente respeita seus consumidores e se está comprometida com a qualidade dos produtos que comercializa.
A experiência de compra não termina quando o consumidor recebe as chaves do veículo. É justamente quando surgem problemas que uma fabricante demonstra a qualidade do seu pós-venda, a seriedade de sua garantia e o respeito que possui por seus clientes.
Não gostaria que um problema relativamente simples, relacionado à substituição de um componente defeituoso, se transformasse em um motivo definitivo para rever minha confiança na marca e desistir de uma nova aquisição.
Por outro lado, também não considero aceitável investir aproximadamente R$ 200 mil em um automóvel e, em menos de dois anos, precisar discutir com a fabricante a responsabilidade por um volante cujo revestimento está praticamente se desfazendo.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Espero que a BYD trate esta reclamação com a seriedade que o caso exige, reconhecendo que a deterioração apresentada não corresponde ao padrão de qualidade e durabilidade legitimamente esperado de um veículo dessa categoria.
Não estou solicitando cortesia, benefício comercial ou qualquer vantagem indevida. Estou exigindo o cumprimento da garantia e a correção de um problema de qualidade apresentado por um produto comercializado pela própria fabricante.
Aguardo um posicionamento formal, objetivo e resolutivo, com a autorização para substituição do volante sem custos.
Caso não haja solução adequada, reservo-me o direito de encaminhar a questão aos órgãos de defesa do consumidor, especialmente ao PROCON, bem como adotar as medidas judiciais cabíveis para assegurar meus direitos.
A maneira como a BYD conduzirá este atendimento será determinante para minha decisão de continuar ou não como cliente da marca.