O que aconteceu
BYD E ITAVEMA: QUASE 40 DIAS DE ESPERA, ERROS NO PAGAMENTO E NENHUMA PREVISÃO DE ENTREGA DE UM CARRO DE R$ 158 MIL!
Venho tornar pública minha profunda insatisfação com a BYD e a concessionária Itavema, diante da experiência extremamente desgastante que estou enfrentando na compra de um veículo zero-quilômetro.
No dia 23 de setembro de 2026, fechei a compra de um automóvel BYD, em uma negociação de aproximadamente R$ 158 mil. Na ocasião, a vendedora informou expressamente a mim e à minha esposa que o prazo de entrega seria de 15 dias.
Hoje, 31 de outubro de 2026, transcorridos 38 dias, continuo sem o veículo e, o que é ainda mais absurdo, sem uma previsão concreta de quando ele será entregue.
Durante esse período, enfrentei uma sucessão de informações contraditórias, prazos que não foram cumpridos e problemas que jamais deveriam ser transferidos ao consumidor.
Para agravar a situação, a própria concessionária forneceu dados bancários incorretos, ocasionando a rejeição de uma tentativa anterior de pagamento. Ou seja, um problema originado nas informações prestadas pela empresa acabou provocando novos atrasos e transtornos.
O pagamento foi novamente realizado em 26 de outubro, com o devido encaminhamento do comprovante. Desde então, a única resposta que recebo é que estão aguardando a confirmação e a liberação da montadora.
Mas quanto tempo uma empresa do porte da BYD precisa para verificar um pagamento? Por que ninguém consegue informar qual é a pendência efetiva? Por que o consumidor precisa implorar por informações básicas sobre um produto que comprou?
O mais inacreditável é que, segundo as informações de que disponho, o veículo já se encontra fisicamente no pátio da concessionária.
Tenho feito perguntas objetivas à equipe responsável, especialmente sobre o prazo necessário para confirmar o pagamento e liberar o automóvel. Entretanto, mesmo após reiteradas solicitações, continuo sem uma resposta concreta.
A sensação é de completo abandono após a conclusão da venda.
O veículo adquirido é também meu instrumento de trabalho. Organizei minha vida financeira, assumi um financiamento e estou próximo do vencimento da primeira parcela, em 20 de novembro, sem sequer saber se terei recebido o automóvel até essa data.
É inadmissível que uma empresa que comercializa veículos desse valor não consiga oferecer ao consumidor o mínimo de transparência, organização e previsibilidade.
A experiência de comprar um BYD, que deveria representar satisfação e realização pessoal, transformou-se em um verdadeiro desgaste emocional, financeiro e profissional.
Não estou pedindo favor, tratamento privilegiado ou qualquer benefício extraordinário. Estou exigindo aquilo que deveria ser absolutamente normal em uma relação de consumo: informações verdadeiras, respeito aos compromissos assumidos e a entrega do produto adquirido.
A responsabilidade não pode ser indefinidamente transferida entre concessionária e montadora, enquanto o consumidor permanece sem seu veículo e sem respostas.
Diante disso, EXIJO UM POSICIONAMENTO FORMAL DA BYD E DA ITAVEMA, com a confirmação da situação do pagamento, a identificação de eventual pendência e, principalmente, uma data efetiva e fundamentada para a liberação e entrega do automóvel.
Também espero que as empresas assumam a responsabilidade pelos transtornos decorrentes das falhas verificadas e apresentem uma solução concreta.
Deixo este relato público para que outros consumidores conheçam a experiência que estou vivendo antes de depositarem sua confiança nessas empresas.
BYD E ITAVEMA: NÃO É ACEITÁVEL VENDER UM VEÍCULO DE R$ 158 MIL, DESCUMPRIR AS EXPECTATIVAS DE ENTREGA CRIADAS PELA PRÓPRIA CONCESSIONÁRIA E DEIXAR O CLIENTE SEM QUALQUER PREVISÃO CONCRETA.
Até o presente momento, minha experiência com a marca tem sido profundamente decepcionante.
Espero que esta reclamação finalmente receba a atenção que minhas inúmeras tentativas de solução direta não conseguiram obter.