Resolvido

Problemas recorrentes com a bateria de 12V do Dolphin Mini e demora no diagnóstico

BYD AUTO BRASIL

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Belo Horizontem, 29 de dezembro de 2025.

Senhores:

Por falta de tempo, e também de disponibilidade na agenda das concessionárias, venho enfrentando, há algum tempo, problemas recorrentes com a bateria de 12 V do meu Dolphin Mini, que inclusive já me deixou na mão em algumas ocasiões. Basta o veículo ficar cerca de dois dias sem uso para que sequer seja possível abrir as portas.

Após conseguir agendar um diagnóstico com quase um mês de antecedência, finalmente consegui levá-lo à concessionária hoje (Vitória Motors BYD Belo Horizonte Barão). Para minha surpresa, porém, fui informado de que seria necessário deixar o veículo no local, com um prazo mínimo de 48 horas apenas para a realização do diagnóstico.

Tal exigência é ilógica e contraproducente, uma vez que o diagnóstico de uma bateria pode ser realizado em poucos instantes com equipamento específico, sobretudo quando se trata de um problema frequente, já amplamente relatado por diversos consumidores. Após o teste, se constatado que a bateria não apresenta problemas, aí sim seria justificável o prazo de 48 horas para diagnóstico, agora não mais da bateria, mas sim, do veículo.

Além disso, a permanência desnecessária de veículos de clientes nas dependências da concessionária gera custos e riscos evitáveis, tanto para o consumidor quanto para o próprio concessionário.

Esse procedimento de deixar o veículo na concessionária e aguardar 48 horas, informado como padrão da marca, acaba por desestimular o consumidor a acionar a garantia, gerando, consequentemente, perda de confiança na marca.

Cordialmente,

*****.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. BYD AUTO BRASIL respondeu

    15/01/2026 às 11:34

    Olá Sr. Luciano,

    Esperamos que esteja bem.

    Gostaríamos de informar que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo n

    *****.

    Reiteramos que sua solicitação já se encontra em análise pelos nossos departamentos internos. Assim que houver qualquer atualização, entraremos em contato para fornecer os devidos esclarecimentos.

    Para podermos atender sua solicitação da melhor forma possível, solicitamos que, por gentileza, não finalize a reclamação até que obtenha um posicionamento final. Assim, podemos garantir que suas preocupações sejam tratadas adequadamente.

    Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:

    Garantia do veículo

    - Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.

    Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:

    https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia

    Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-lo.

    Você pode entrar em contato por:

    Telefone: (21) 3900-8070 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional

    E-mail: [email protected]

    Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento

    Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Beatriz,

    Relacionamento com o Cliente

    BYD Auto Brasil

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Por iniciativa própria, levei o veículo a outra concessionária da minha cidade, a Carbel BYD, em Belo Horizonte, onde recebi um excelente atendimento. O problema foi solucionado, contudo, manteve-se o prazo excessivo para a resolução, uma vez que o veículo permaneceu por 3 dias na concessionária para um simples diagnóstico de bateria de 12v, especialmente por se tratar de um problema crônico e já conhecido.