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BYD AUTO BRASIL respondeu
08/09/2025 às 14:49
Olá, Sr. Fabio.
Espero que esteja bem!
Gostaríamos de ressaltar que todos os veículos BYD passam por rigorosos testes de desempenho, segurança e qualidade, atendendo às exigências da condução diária. Além disso, o Dolphin Mini foi devidamente homologado pelas autoridades brasileiras antes de sua comercialização no país.
Compreendemos que cada motorista possui necessidades e preferências distintas. Por isso, estamos sempre atentos às sugestões e opiniões de nossos clientes, buscando aprimorar continuamente tanto os produtos quanto a experiência de condução. Seu relato foi encaminhado aos departamentos responsáveis e será considerado em novos testes e análises do produto.
O BYD Dolphin Mini foi projetado pela nossa equipe global de engenharia com foco na conveniência e no conforto de motoristas e passageiros. Desde o lançamento, já ultrapassou a marca de ******* mil unidades vendidas e está presente em diversos países da Ásia, Europa e Américas, sem registros de incidentes relacionados ao sistema de suspensão.
Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://*******
Contudo, se desejar uma avaliação mais detalhada do seu veículo, será necessário que encaminhe até uma de nossas concessionárias credenciadas para diagnóstico do item reclamado.
Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-lo.
Você pode entrar em contato por:
Telefone:******* (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
E-mail: *******
Ou através do nosso formulário disponível no site https://*******
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Danielle - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A resposta da empresa foi muito genérica. Estão citando que foram feitos testes, mas deve ter sido na china, não no Brasil. Seria muito fácil atestar o problema, fazendo uma pesquisa com os próprios proprietários. Até porque, estão sempre mandando mensagens por email ou whatsapp para fazer propaganda. Eu não estou pedindo nada de graça, quero apenas que me deêm a possibilidade de colocar um amortecedor mais adequado, que não me deixe apreensivo nem com medo de andar numa pista acima de 70kh. Em uma pista boa não tem problema, mas qualquer saliência, buraco ou remendos mal feitos do asfalto, em alguns casos, balança tanto que chega a tirar pneus do chão.
Resposta final da empresa
08/09/2025 às 16:42
Olá, Sr. Fabio.
Espero que esteja bem!
Gostaríamos de ressaltar que todos os veículos BYD passam por rigorosos testes de desempenho, segurança e qualidade, atendendo às exigências da condução diária. Além disso, o Dolphin Mini foi devidamente homologado pelas autoridades brasileiras antes de sua comercialização no país.
Compreendemos que cada motorista possui necessidades e preferências distintas. Por isso, estamos sempre atentos às sugestões e opiniões de nossos clientes, buscando aprimorar continuamente tanto os produtos quanto a experiência de condução. Seu relato foi encaminhado aos departamentos responsáveis e será considerado em novos testes e análises do produto.
O BYD Dolphin Mini foi projetado pela nossa equipe global de engenharia com foco na conveniência e no conforto de motoristas e passageiros. Desde o lançamento, já ultrapassou a marca de ******* mil unidades vendidas e está presente em diversos países da Ásia, Europa e Américas, sem registros de incidentes relacionados ao sistema de suspensão.
Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://*******
Contudo, se desejar uma avaliação mais detalhada do seu veículo, será necessário que encaminhe até uma de nossas concessionárias credenciadas para diagnóstico do item reclamado.
Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-lo.
Você pode entrar em contato por:
Telefone:******* (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
E-mail: *******
Ou através do nosso formulário disponível no site https://*******
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Danielle - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil