O que aconteceu
Em 04/10/2025, comprei um purificador de água Philips ADD5926 na Leroy Merlin, pelo valor de R$ 595,64.
Adquiri o produto confiando na qualidade da marca e, principalmente, esperando conseguir realizar a manutenção necessária durante sua vida útil.
Agora preciso substituir o refil, que já ultrapassou a vida útil recomendada, mas não consigo encontrar o modelo original ADD505 disponível para compra. Também não consigo obter uma confirmação segura sobre a disponibilidade e a compatibilidade de uma alternativa, como o ADD540.
Já estamos falando de um produto adquirido há pouco mais de um ano, e me vejo diante da dificuldade de encontrar um componente indispensável para continuar utilizando o equipamento adequadamente.
Não considero razoável que o consumidor compre um purificador e, quando chega o momento de realizar a troca periódica do filtro, não encontre o componente necessário no mercado.
O artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que fabricantes e importadores devem assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto fabricam ou importam o produto e por período razoável após o encerramento dessa atividade.
Diante disso, solicito à Philips/Walita e à empresa responsável pelo fornecimento dos refis:
A indicação de um canal de venda com estoque real do refil original compatível com o ADD5926;
A confirmação oficial sobre a compatibilidade dos modelos ADD505 e ADD540;
Um posicionamento claro sobre a disponibilidade e a continuidade do fornecimento desses refis;
Caso não exista refil disponível ou substituto compatível, uma solução concreta para o consumidor.
Não busco um novo filtro gratuitamente. Quero apenas conseguir comprar o componente necessário para a manutenção de um produto que adquiri regularmente.
Espero uma resposta específica para o meu caso, e não apenas uma indicação genérica de lojas ou canais de atendimento sem disponibilidade efetiva do produto.
Caso não haja solução, levarei a questão ao Procon para avaliação das providências cabíveis.
A nota fiscal da compra está disponível para comprovação.
Produto: Purificador Philips ADD5926
Refis procurados: ADD505 / ADD540
Data da compra: 04/10/2025
Valor: R$ 595,64
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
C3Tech respondeu
13/10/2026 às 10:53
Prezado, Sro. Rodrigo Ferreira
Informamos que, o atendimento relacionado à linha Philips de purificadores, filtros, copos e garrafas passou a ser realizado pelo Grupo Multilaser.
Dessa forma, para solicitações relacionadas a suporte técnico, informações sobre produtos, manuais, garantia, assistência técnica ou demais dúvidas, orientamos que o contato seja realizado diretamente com a Central de Relacionamento responsável pelo atendimento da linha, por meio dos seguintes canais:
Telefone: (11) 3198-0004 São Paulo e região metropolitana
0800: 0800 77 22 367
WhatsApp: (11) 3198-0004 disponível para todo o Brasil
Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 08h às 20h, exceto feriados.
Agradecemos pela compreensão e esperamos que sua solicitação seja atendida o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Coletek
Consumidor respondeu
13/10/2026 às 11:09
Agradeço o retorno, porém, minha reclamação foi direcionada à Philips, marca responsável pelo produto que adquiri.
Conforme informado, a linha de filtros passou a ser de responsabilidade da Multilaser. Entretanto, já entrei em contato com a empresa indicada e fui informado de que o produto também não está disponível.
Ou seja, continuo sem conseguir adquirir o refil necessário para a manutenção de um purificador Philips ADD5926 comprado em outubro de 2025.
Entendo que possam existir mudanças na estrutura de fabricação, distribuição ou atendimento, mas essa transição não resolve o problema do consumidor, que adquiriu um produto da marca confiando na possibilidade de realizar sua manutenção regular.
Diante disso, solicito um posicionamento oficial da Philips, esclarecendo como a empresa pretende solucionar a indisponibilidade dos refis ADD505/ADD540 e garantir a continuidade de uso dos equipamentos já comercializados.
Não considero suficiente apenas direcionar o consumidor a outra empresa quando essa empresa também não dispõe do produto.
Aguardo uma resposta objetiva da Philips e uma solução concreta para o caso, inclusive com a indicação de um refil compatível efetivamente disponível para compra.
Ressalto que a questão envolve também o artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor, que trata da oferta de componentes e peças de reposição.