Não consigo repor o filtro do meu purificador Philips e ninguém resolve

Falta de reposição do refil Philips X-Guard ADD505/78 e atendimento sem solução purificador ADD5926

Comprei um purificador de água Philips ADD5926, que utiliza o refil Philips X-Guard ADD505/78, confiando na qualidade da marca e na disponibilidade do filtro necessário à manutenção do aparelho.

Ao precisar substituir o refil, não consegui encontrá-lo disponível nas lojas pesquisadas, incluindo Leroy Merlin, Magazine Luiza, Mercado Livre, Shopee e outros sites. As buscas locais, estaduais e nacionais não resultaram em uma alternativa efetiva e acessível de reposição.

Essa situação compromete a continuidade de uso de um equipamento adquirido para utilização duradoura. É inaceitável que o consumidor precise considerar a substituição do purificador inteiro por dificuldade de encontrar seu filtro.

Também procurei atendimento, mas recebi sucessivos encaminhamentos:

No site da Philips, não consegui obter uma solução pelos canais apresentados.

Nos perfis oficiais da marca, fui direcionado a outro setor por meio de links e telefones, sem esclarecimento sobre estoque ou prazo de fornecimento.

Uma das equipes informou que não tinha acesso aos sistemas do setor responsável nem meios de encaminhar minha demanda internamente.

A Coletek/C3Tech respondeu que o atendimento da linha Philips de purificadores e filtros passou ao Grupo Multilaser e orientou que eu procurasse essa empresa.

Até o momento, nenhuma dessas respostas apresentou uma solução para a reposição.

Comprei um produto da marca Philips e não aceito ter de reiniciar o atendimento a cada mudança de setor ou empresa. Solicito que minha reclamação seja encaminhada ao responsável, com acompanhamento e contato direto comigo pelos dados abaixo.

Estou indignado e me sentindo enganado pela dificuldade de manutenção do produto e pela ausência de uma resposta conclusiva.

Para resolver a reclamação, solicito:

1. Fornecimento do refil original Philips X-Guard ADD505/78 sem custo, incluindo o envio, como reparação pelos transtornos;

2. Caso isso não seja possível, substituição do purificador por outro equivalente, sem custo adicional e com reposição disponível, ou restituição do valor pago pelo aparelho;

3. Informação sobre a disponibilidade do refil, eventual descontinuação e previsão de abastecimento. Se houver substituto, identificação do modelo e confirmação por escrito de sua compatibilidade com o ADD5926;

4. Identificação da empresa responsável, número de protocolo e prazo para execução da solução.

Aguardo resposta formal em até cinco dias úteis. Novos encaminhamentos sem acompanhamento ou links de produtos esgotados não serão considerados solução.

Se o problema persistir, encaminharei os registros aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas cabíveis para buscar meus direitos.

*****

Telefone / WhatsApp: *****

E-mail: *****