O que aconteceu
Venho registrar uma contestação referente ao contrato de refinanciamento de fatura n *****, realizado junto ao C6 Bank em 06/09/2023.
Na ocasião, realizei uma renegociação da dívida do meu cartão de crédito, que resultou em 59 parcelas de R$ 160,38, totalizando R$ 9.462,42.
Na época, não me recordo de ter recebido informações suficientemente claras sobre o custo efetivo da operação, o montante total de juros e os critérios utilizados para calcular o valor final da dívida.
Ao solicitar o Documento Descritivo do Crédito (DDC), identifiquei informações que considero preocupantes e que precisam ser esclarecidas:
Taxa de juros contratada de 3,49% ao mês;
Juros registrados no demonstrativo no valor de R$ 4.465,88;
IOF de R$ 106,72;
CET informado como 0,00% ao mês e 0,00% ao ano, apesar da existência de juros na operação.
Essa divergência entre a taxa de juros contratada e o CET informado exige esclarecimento, assim como a composição do valor total financiado.
Considerando o Código de Defesa do Consumidor e a Resolução CMN n 5.004/2022, solicito:
Disponibilização de cópia integral do contrato de renegociação, incluindo as condições apresentadas e aceitas na contratação.
Apresentação da memória de cálculo detalhada da dívida, desde sua origem até a data atual.
Esclarecimento sobre a taxa de juros aplicada e a justificativa para sua utilização.
Explicação formal sobre o motivo de o CET constar como 0,00% no DDC.
Discriminação dos valores referentes ao principal, juros, IOF e demais encargos.
Revisão da operação, com análise de eventual cobrança excessiva ou irregular de juros e encargos.
Caso sejam identificadas cobranças indevidas, solicito o recálculo da dívida, a revisão do saldo devedor e a restituição dos valores pagos indevidamente, conforme a legislação aplicável.
Ressalto que já foram pagas 37 parcelas até outubro de 2026, totalizando R$ 5.934,06, e que ainda existem parcelas vincendas.
Não estou solicitando simplesmente um desconto comercial, mas uma análise técnica e transparente da contratação e dos encargos cobrados durante toda a operação.
Aguardo uma resposta formal, acompanhada dos documentos e demonstrativos solicitados, e não apenas uma resposta genérica direcionando-me aos canais de atendimento.
Caso não haja solução adequada, encaminharei a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e ao Banco Central.
Espero que o C6 Bank trate esta contestação com a devida atenção e apresente uma solução compatível com os direitos do consumidor.