O que aconteceu
Venho complementar a reclamação anteriormente registrada contra o C6 Bank, sob o protocolo n *****, em razão da permanência do bloqueio da minha conta bancária e da impossibilidade de movimentar meu próprio saldo.
Hoje, 03/11/2026, continuo completamente impossibilitada de acessar e utilizar meus recursos financeiros, sem que o banco tenha apresentado uma solução.
Considero extremamente abusivo e desproporcional o prazo de até 30 dias úteis informado para a resolução do problema, especialmente diante da gravidade da situação e da retenção do meu dinheiro.
O atendimento telefônico (SAC) não disponibiliza a opção de falar com um atendente, e o aplicativo também não oferece qualquer alternativa para solicitar prioridade ou encaminhar o caso a um agente responsável.
Ou seja, além de permanecer sem acesso ao meu dinheiro, estou impossibilitada de obter atendimento humano e de solicitar uma análise efetivamente urgente.
SOLICITO:
1. A intervenção e a cobrança de providências junto ao C6 Bank para que meu caso seja analisado com prioridade.
2. O desbloqueio imediato da minha conta bancária.
3. A liberação do meu saldo para movimentação, especialmente dos valores que não estejam diretamente relacionados à transação questionada.
4. A revisão do prazo de 30 dias úteis informado pela instituição, considerando os prejuízos decorrentes da retenção dos meus recursos.
5. Uma resposta formal, com justificativa para a manutenção do bloqueio e previsão concreta de solução.
Ressalto que já busquei solucionar a questão diretamente com a instituição financeira, sem sucesso. Não é razoável que uma consumidora permaneça privada do acesso ao próprio dinheiro, sem atendimento adequado e sem uma perspectiva de resolução.
Reitero que minha solicitação é objetiva: quero o desbloqueio da minha conta e a liberação do meu saldo, com a máxima urgência.