Não recebi o troco do meu refinanciamento e não me respondem

Fiz um refinanciamento de um consignado, a moça entrou em contato, falou que iria fazer a portabilidade dos valores pro banco c6, em troca eu iria ter o troco dos valores, porém até o momento, não me deram retorno, não recebi o troco até o momento e nada de entrarem em contato comigo e não me respondem no Whatsap.