Cama entregue com tamanho errado e demora na reposição causa prejuízo a arquiteta
Em réplica
São Paulo - SP
25/02/2026 às 08:54
ID: 241616557
Realizei a compra de duas camas, onde uma veio com tamanho errado do que passaram. Em contato com a empresa, ela entenderam e assumiram o erro, e falou que me mandaria outro produto para troca em 20 dias. A reclamação junto a empresa foi feita dia 26/01/26, e até o momento não recebi o produto . Sou arquiteta, tenho contrato de execução de obra com prazo junto aos clientes . Isso foi informado a empresa Cabecare, mas eles simplesmente não respondem , o contato sempre é feito 24 ou 48 horas depois das mensagens. Fui acionado juridicamente por culpa da empresa l, por na terem cumprido o prazo de acordado . Estou totalmente insatisfeita , não indicarei o produto a mais nenhum cliente , e ainda deixarei uma nota de insatisfação no grupo de arquitetos Comeia que temos em Sp . Pois a empresa na pode simplesmente entregar um procuro que já foi pago à vista antecipado, me mandar o produto errado, e ainda demorar mais de 1 mês para fazer a reposição da peça . Estou colocando a reclamação aqui, para juntar ao processo que irei acione a empresa !
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 11:04
Bom dia, Thelma! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pelos transtornos causados.
Nossas camas são produzidas de forma artesanal e, em alguns casos, podem ocorrer pequenas variações de medidas devido ao comportamento da espuma e do tecido durante o processo de estofamento como aconteceu com a sua, que apresentou uma diferença de 4 cm.
Assim que fomos informados, iniciamos imediatamente a confecção de uma nova cama para realizar a substituição. Nesse período, tivemos o recesso de Carnaval, quando nossa fábrica não opera, o que impactou o cronograma de produção.
Nosso prazo padrão de fabricação para camas estofadas é de até 45 dias, podendo se estender para cerca de 50 dias devido ao feriado. Conforme conversamos pelo WhatsApp, priorizamos o seu pedido: a nova cama ficou pronta na quinta-feira (26/02), foi conferida e embalada na sexta-feira (27/02) e a coleta pela transportadora está prevista para hoje (02/03), já que não há operação aos sábados.
Reforçamos que em nenhum momento nos eximimos da responsabilidade e seguimos fazendo tudo que está ao nosso alcance para resolver a situação da melhor forma possível.
Esperamos minimizar quaisquer transtornos e permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Cabeçare
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 23:30
Eu perguntei qual era a medida da cama , vocês falaram 1.70 . Eu como arquiteta fiz o projeto de marcenaria com 1.73.
Vocês me mandaram uma cama com 1.77m . Então não são 4 centímetros, são 7cm de diferença . Isso para um projeto planejado, é muito grande.
Por vocês terem errado, a fabricacao da cama tinha que ter realizada com urgência. E não ter entrado na fila de produção como qualquer outra .
Pois na verdade a cama na demorou 45, demorou 90 dias . 3 meses . Pois se eu comprei e não consegui usar, a prazo que conta é o do *****.
Vocês agiram sim com descaso. Eu informei que o cliente iria entrar judicialmente , vocês me deram um prazo de 20/02 para entregar a outra cama. Vocês não cumpriram , o cliente me acionou judicialmente quando viram que a cama na chegaria no prazo acordado . E hoje dia 04/03/26 ainda estou na recebi a cama . Vocês deveriam ter dado preferência para fabricacao de algo que foi erro de vocês . Não meu .
Eu paguei a vista no pix conforme acordo . E vocês estão com dinhero desde 24/10/25
5 meses .. vocês estão trabalhando com meu dinheiro a 5 meses . E eu ainda não recebi a Cama , nao recebi o que comprei.
Então por favor não venha falar que vocês estão dando retorno, ou dando atenção , ou dando prioridade. Descaso , falta de profissionalismo sim . Continuarei postando reclamação aqui , no Instagran e em todas as páginas possíveis, alertando profissionais da área na indicar aos clientes para não ter essa dor de cabeça que estou tendo .