Abordagem de vendas agressiva e promessa não cumprida no Mundo Lugano
Não respondida
Fortaleza - CE
19/07/2026 às 22:35
ID: 254308187
Estive hoje no Mundo Lugano, em Gramado, com minha esposa e minhas filhas, esperando apenas aproveitar o passeio e conhecer a loja. Logo na entrada fomos abordados por promotores da GAV Resorts, que nos convidaram para assistir a uma apresentação de aproximadamente 30 minutos em troca de um voucher de R$ 150 em chocolates, dois ingressos para o Super Carros e uma sessão de fotos na Fonte do Amor Eterno.
Por confiar na credibilidade do Mundo Lugano, acreditamos que seria uma experiência tranquila. No entanto, fomos submetidos a uma apresentação de vendas com forte pressão para adquirir um produto de alto valor.
O consultor que nos atendeu, identificado como Caio, inicialmente foi muito cordial. Porém, quando informamos que não iríamos fechar negócio naquele momento e que precisávamos de tempo para pensar, sua postura mudou completamente. Ele passou a insistir de forma excessiva, afirmou que estávamos fazendo-o perder tempo e chegou a perguntar, em tom de deboche, se não tínhamos nem R$ 6,00 por dia para pagar.
Além disso, nem tudo o que foi prometido para que participássemos da apresentação foi entregue. Recebemos apenas o voucher de R$ 150 em chocolates. Os dois ingressos para o Super Carros e a sessão de fotos prometidos não foram disponibilizados.
Minha maior decepção é que o Mundo Lugano permita esse tipo de abordagem em sua entrada, fazendo com que turistas associem essa experiência desagradável à marca Lugano. A imagem de uma empresa tão respeitada acaba sendo prejudicada quando seus visitantes passam por situações como essa.
Espero que o Mundo Lugano reveja essa parceria e adote medidas para proteger seus clientes, garantindo que a visita às suas lojas seja uma experiência agradável, respeitosa e livre de constrangimentos.
Essa reclamação deixa claro que você não está responsabilizando o Mundo Lugano pela conduta do consultor da GAV, mas sim questionando a decisão de permitir esse tipo de abordagem em frente ao estabelecimento, que acabou afetando sua experiência como cliente.