Cápsulas LOr Espresso apresentando problema recorrente
Resolvido
Limeira - SP
10/08/2017 às 10:59
ID: 28061759
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia. Sou apreciador de cafés e frequentemente os compro em cápsulas compatíveis com as máquinas Nespresso, pois curiosamente também trabalho com cafés especiais. Dito isso, encontrei a marca L'Or Espresso e gostei, inclusive por ser de origem francesa. Porém, após comprar algumas unidades, percebi que nas compras posteriores as cápsulas começaram a apresentar problemas. No processo de extração, o pó do café acaba passando juntamente com a água, impossibilitando a degustação da bebida. Outro problema é que as cápsulas também travam na máquina ou até caem diretamente no compartimento, sem que a ação aconteça. Esses problemas talvez devam acontecer pelas cápsulas estarem sendo feitas de plástico, tanto que li um artigo dizendo que vão mudar o material para alumínio. Confesso que estou extremamente descontente, pois além de enfrentar esses problemas e consequentemente perder meu dinheiro, pois perdi diretamente para o lixo, no mínimo, 3 caixas do produto, ainda passei por constrangimento ao entrar em contato com a empresa nas redes sociais e ser tratado com indiferença, pois estou no aguardo há mais de 40 dias Dito isso, aguardo uma resposta da empresa via email, pois não acho justo toda essa situação.
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Resposta da empresa
16/08/2017 às 13:18
Em respeito a postagem realizada pelo Sr.Gilberto, no site do Reclame Aqui, informamos que tentamos contata-lo no telefone informado (0 19 ) ******* sem sucesso. Por gentileza nos informe outro numero de telefone ou entre em contato conosco.
A Jacobs Douwe Egberts, tem como política contribuir para que nossos consumidores sejam assistidos sempre que necessário e por isso nos colocamos à inteira disposição em nossos canais de comunicação *******7077442 de segunda a sexta feira das 08:30 às 17:30 horas ou ******* para darmos continuidade a sua manifestação.
Réplica do consumidor
16/08/2017 às 15:21
Boa tarde. Não entendo, pois estou com o celular em mãos e não recebi nenhuma ligação. Sigo no aguardo de uma posição.
Réplica da empresa
17/08/2017 às 11:56
Em respeito a postagem realizada pelo Sr. Gilberto no site do Reclame Aqui, esclarecemos que já houve o contato através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor orientando os nossos procedimentos.
A Jacobs Douwe Egberts, tem como política contribuir para que nossos consumidores sejam assistidos sempre que necessário por isso nos colocamos à inteira disposição em nossos canais de comunicação *******7077442 de segunda a sexta feira das 08:30 às 17:30 horas ou *******.
SAC Café do Ponto
Réplica do consumidor
29/08/2017 às 12:01
O Serviço de Atendimento ao Consumidor da empresa fez um contato telefônico e estou aguardando o procedimento que disseram que iriam fazer para tentar solucionar, em partes, o problema aqui descrito.
Consideração final do consumidor
11/09/2017 às 18:29
A empresa se prontificou, lembrando que eu perdi mais de 4 caixas, a enviar apenas uma nova caixa do produto para eu testar. Eu recebi, porém, como enviaram do mesmo tipo que apresentou problemas e não o lançamento em alumínio, que claramente veio para resolver esses problemas recorrentes, o produto ainda permaneceu apresentando problemas na extração do café, onde o pó segue passando juntamente da bebida, impossibilitando a sua apreciação. Resumindo, após essa experiência constrangedora, não usarei mais os produtos da marca, afinal, o Brasil é o maior produtor de café do mundo e atualmente já encontramos no mercado excelentes marcas dedicadas aos cafés especiais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4