Propaganda enganosa - cápsula Café do Ponto não serve na máquina Nespresso
Resolvido
Brasília - DF
26/07/2015 às 18:45
ID: 13943663
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSempre tive as lojas do Café do Ponto e os próprios produtos da marca como os melhores e muito bem cuidados da informação e da sua veracidade. Hoje no entanto tive a alegria de uma marca quebrar o monopólio de uma outra, quanto a venda casada de máquina e cápsulas. Comprei as cápsulas do CAFÉ DO PONTO depois de ler em letras miúdas que era compatível com as máquinas da Nespresso, vosso concorrente também de peso. No entanto ao chegar em casa, fui se deliciar com um legítimo Café do Ponto e para surpresa a cápsula passa direto pelo local aonde deveria ficar alojada. Àgua para todo lado, já que a cápsula não tinha ficado no local. Fui então comparar a cápsula do CAFÉ DO PONTO com a da NESPRESSO e verifiquei que são diferentes. A circunferência de base, onde filtra a bebida, são idênticas no entanto a distância entre o ponto de injeção da água e o ponto de coleta da bebida após passar pelo pó de café tem uma diferença, no caso da cápsula do CAFÉ DO PONTO é a menor. O que fez dela não ficar alojada e cair direto para o descarte. Mas não sossegado, insastifeito com o produto e o desrespeito com o consumidor, procurei uma solução para ver se salvava o dinheiro investido e obter o prazer de apreciar um Café do Ponto. Para tanto, peguei uma cápsula da NESPRESSO e abri a parte posterior e retirei o pó de café já utilizado. Em seguida retirei o bordo da parte posterior, para que somado com a vossa a cápsula do Café do Ponto pudesse se encaixar no local de coar o café. Montei uma cápsula do CAFÉ DO PONTO dentro da cápsula da NESPRESSO e aí a máquina finalmente pode proporcionar uma beb
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Resposta da empresa
29/07/2015 às 13:56
Em respeito a corealizada pela Sr. Arnaldo, no site do Reclame Aqui, esclarecemos que já houve o contato através da nossa central de relacionamento ao consumidor orientando os nossos procedimentos.
A Jacobs Douwe Egerts, tem como politica contribuir para que nossos consumidores sejam assistidos sempre que necessário por isso nos colocamos à inteira disposição em nossos canais de comunicação *******7077442 de segunda a sexta feira das 08:30 às 17:30 horas ou *******.
SAC Café do Ponto
Réplica do consumidor
05/08/2015 às 15:01
Recebi em casa uma nova caixa contendo as cápsulas que em hipótese seriam compatíveis com a máquina da Nespresso. Ledo engano, haja visto que as cápsulas encaminhadas são idênticas as que havia adquirido no Sams Club em Brasília. Gostaria que a empresa realmente enviasse as cápsulas que sejam compatíveis com a máquina da Nespresso, para que então colocasse a questão como resolvido. Ah! em tempo, vou adquirir novamente mais uma caixa no Sams Club, já que pela eficiência da empresa e o tempo decorrido, já.devem ter trocado o estoque daquela loja. A única vantagem foi ter a possibilidade de experimentar um novo sabor de café, do elenco oferecido, utilizando como suporte para tanto as cápsulas vazias da NESPRESSO. Aguardo o envio das cápsulas que de fato sejam compatíveis, conforme consta gravado nas vossas caixas em letras bíblicas no rodapé de uma das faces.
Réplica do consumidor
06/08/2015 às 11:33
Temos a informar que não houve qualquer contato após a réplica que fiz aqui no RECLAME AQUI, informando que as cápsulas recebidas em substituição às primeiras adquiridas no Sams Club - Brasília, são exatamente iguais as primeiras e portanto não são compatíveis com a máquina da NESPRESSO. Também não é verdade que orientaram qualquer procedimento que devo fazer para que uma cápsula que não é compatível possa funcionar na máquina. Aguardo um real contato.
Réplica da empresa
06/08/2015 às 13:28
Em respeito as réplicas realizada pelo Sr. Arnaldo, no dia 05/08 as 15:01 e dia 06/08 as 11:33 no site do Reclame Aqui, informamos que estamos dentro do prazo de retorno estabelecido pela empresa.
Esclarecemos que o nosso produto esta dentro das exigências legais.
A Jacobs Douwe Egerts, tem como politica contribuir para que nossos consumidores sejam assistidos sempre que necessário por isso nos colocamos à inteira disposição em nossos canais de comunicação ************** ******* de segunda a sexta feira das 08:30 às 17:30 horas ou *******.
SAC Café do Ponto
Consideração final do consumidor
16/08/2017 às 13:35
Fizeram a substituição das cápsulas e modificaram o projeto das mesmas adequando o seu uso nas máquinas da Nespresso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7