O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Café do Ponto respondeu
29/07/2015 às 13:56
Em respeito a corealizada pela Sr. Arnaldo, no site do Reclame Aqui, esclarecemos que já houve o contato através da nossa central de relacionamento ao consumidor orientando os nossos procedimentos.
A Jacobs Douwe Egerts, tem como politica contribuir para que nossos consumidores sejam assistidos sempre que necessário por isso nos colocamos à inteira disposição em nossos canais de comunicação *******7077442 de segunda a sexta feira das 08:30 às 17:30 horas ou *******.
SAC Café do Ponto
Consumidor respondeu
05/08/2015 às 15:01
Recebi em casa uma nova caixa contendo as cápsulas que em hipótese seriam compatíveis com a máquina da Nespresso. Ledo engano, haja visto que as cápsulas encaminhadas são idênticas as que havia adquirido no Sams Club em Brasília. Gostaria que a empresa realmente enviasse as cápsulas que sejam compatíveis com a máquina da Nespresso, para que então colocasse a questão como resolvido. Ah! em tempo, vou adquirir novamente mais uma caixa no Sams Club, já que pela eficiência da empresa e o tempo decorrido, já.devem ter trocado o estoque daquela loja. A única vantagem foi ter a possibilidade de experimentar um novo sabor de café, do elenco oferecido, utilizando como suporte para tanto as cápsulas vazias da NESPRESSO. Aguardo o envio das cápsulas que de fato sejam compatíveis, conforme consta gravado nas vossas caixas em letras bíblicas no rodapé de uma das faces.Consumidor respondeu
06/08/2015 às 11:33
Temos a informar que não houve qualquer contato após a réplica que fiz aqui no RECLAME AQUI, informando que as cápsulas recebidas em substituição às primeiras adquiridas no Sams Club - Brasília, são exatamente iguais as primeiras e portanto não são compatíveis com a máquina da NESPRESSO. Também não é verdade que orientaram qualquer procedimento que devo fazer para que uma cápsula que não é compatível possa funcionar na máquina. Aguardo um real contato.Café do Ponto respondeu
06/08/2015 às 13:28
Em respeito as réplicas realizada pelo Sr. Arnaldo, no dia 05/08 as 15:01 e dia 06/08 as 11:33 no site do Reclame Aqui, informamos que estamos dentro do prazo de retorno estabelecido pela empresa.
Esclarecemos que o nosso produto esta dentro das exigências legais.
A Jacobs Douwe Egerts, tem como politica contribuir para que nossos consumidores sejam assistidos sempre que necessário por isso nos colocamos à inteira disposição em nossos canais de comunicação ************** ******* de segunda a sexta feira das 08:30 às 17:30 horas ou *******.
SAC Café do Ponto
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Fizeram a substituição das cápsulas e modificaram o projeto das mesmas adequando o seu uso nas máquinas da Nespresso.