Atraso na entrega de compra internacional com possível extravio - Cainiao

Olá Yohan, tudo bem?

Verificamos em nosso sistema que o seu pedido ainda se encontra no país de origem, no caso, na China.

Nós, da Cainiao, só conseguimos verificar ou intervir no processo quando o pacote chega ao Brasil, pois atuamos exclusivamente na parte alfandegária, em conjunto com a Receita Federal Brasileira.

Isso significa que nossa responsabilidade começa somente após a chegada do pedido ao território brasileiro, e como nossa atuação se limita ao processo de fiscalização alfandegária, qualquer ação antes ou depois dessa etapa não está sob nossa responsabilidade.

Diante do status atual, sugerimos que você entre em contato diretamente com o vendedor ou com o suporte da plataforma para obter informações mais detalhadas sobre o envio e os prazos.

Notei também que o seu pedido possui um código padrão dos Correios, com final "BR" normalmente, esse tipo de código corresponde diretamente aos Correios, que são os responsáveis tanto pela parte alfandegária quanto pela entrega no Brasil.

Tentei localizar informações sobre o objeto no sites públicos deles, porém não obtive sucesso, diante disso, recomendo que entre em contato diretamente com a plataforma onde a compra foi realizada, para entender o que ocorreu com o seu pedido, já que são eles os responsáveis pela venda e pelo suporte em todas as etapas.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade relacionada aos nossos serviços, e espero que por fim o devido suporte seja prestado pelos atuais responsáveis.

Atenciosamente,
THAYNA NASCIMENTO
Equipe Cainiao