Atualização do rastreamento e descumprimento da previsão de entrega
Respondida
Salvador - BA
07/07/2026 às 22:24
ID: 253357203
Olá, boa noite.
Realizei uma compra internacional cuja entrega estava prevista para ocorrer até 07/07/2026.
Entretanto, o rastreamento encontra-se parado desde 30/06/2026, apresentando apenas informações genéricas de inspeção pela alfândega/Anvisa, sem qualquer evolução ou previsão concreta.
Entendo que procedimentos alfandegários podem ocorrer, porém o consumidor precisa receber informações claras sobre a situação da encomenda. Permanecer por vários dias sem qualquer atualização, enquanto a data prevista de entrega expira, demonstra falha na comunicação da transportadora.
Dados da remessa:
Transportadora: CAINIAO EXPRESS
Código de rastreamento: CNBR00156226568
Solicito:
Atualização real da situação da encomenda;
Nova previsão de entrega baseada na situação atual;
Caso exista qualquer pendência documental ou fiscalização, que isso seja informado de forma transparente.
A expectativa é apenas receber informações precisas e que a entrega seja concluída o quanto antes, até porque foi um presente comprado com a expectativa da chegada na data informada.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 09:30
Olá Claiver, tudo bem?
O seu pedido já foi despachado da China para o Brasil pela Cainiao Express, empresa de logística do grupo Alibaba.
Entendemos que a espera pode ser frustrante e lamentamos qualquer inconveniente causado, no momento, o seu pedido está em processo de liberação alfandegária uma etapa obrigatória que costuma levar, em média de 10 a 20 dias, durante esse período, os produtos passam por análise dos órgãos responsáveis, neste caso a Receita Federal do Brasil, antes de serem liberados para seguir ao destino final.
Para acompanhar o status da remessa, você pode acessar o portal da Receita Federal (Siscomex) usando o código de rastreamento e o CPF informado na compra:
https://remessa.receita.fazenda.gov.br/remessa/public/pages/consultarRemessaDestinatario.jsf
Até o momento, o pedido está seguindo normally e não houve necessidade de qualquer intervenção da Cainiao, diante disso, agora apenas precisamos aguardar as próximas atualizações do órgão governamental, já que não há nenhuma pendência registrada no processo.
Permanecemos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanharmos o andamento do seu pedido sempre que necessário.
Atenciosamente,
THAYNA NASCIMENTO
Equipe Cainiao