Cainiao não atualiza o status do envio a dias

Olá Dhian, esperamos que esteja bem!

Sentimos muito pela situação com a entrega do seu pedido. Confirmamos em sistema que o produto foi inspecionado e liberado no dia 03 de junho de 2026, a partir daí, ele entrou no processo de coleta para envio à transportadora responsável pela entrega em seu endereço.

A empresa escolhida pela plataforma de compras é a J&T EXPRESS, e somente ela e a própria plataforma poderão atualizar o rastreamento daqui em diante. É importante destacar que nossa responsabilidade se limita ao processo alfandegário, realizado em conjunto com a Receita Federal, essa etapa já foi concluída com sucesso, e por isso não temos mais acesso a informações adicionais nem conseguimos intervir no andamento da coleta ou entrega.

Sabemos que a espera é frustrante, e por isso gostaríamos de reforçar que existe um prazo máximo de 50 dias a partir da data da compra para solicitar reembolso, no seu caso, já se passaram 49 dias, então você tem direito de pedir o reembolso integral do pedido, caso prefira, também pode continuar aguardando por novas atualizações no rastreamento.

Para qualquer solicitação relacionada à entrega, recomendamos que entre em contato diretamente com a J&T EXPRESS pelos canais oficiais:

Telefone: 0800 055 0050 (SegQui 8h18h | SexSáb 8h17h)
WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send/?phone=5511916663866&text&type=phone_number&app_absent=0
E-mail: [email protected]
Site oficial: www.jtexpress.com.br

Além disso, como a plataforma é responsável pela venda, ela também deve oferecer suporte em todas as etapas do pedido, especialmente no que diz respeito à entrega e ao reembolso.

Lamentamos sinceramente pela demora e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre a parte alfandegária ou para acompanhar o que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Alessandra Costa
Equipe Cainiao

Solicito urgentemente que vocês entrem em contato com a empresa J&t express e informem sobre esse atraso. Eles estão esperando que vocês entreguem na transportadora a mercadoria para seguir com o envio.