Encomenda parada e sem rastreio da AliExpress via transportadora JT
Em réplica
Caxias - MA
20/10/2025 às 12:03
ID: 229560251
Venho por meio deste formalizar uma reclamação, já entrei em contato com JT via email, mas estou sem respostas há exatos 2 dias, venho solicitar informações urgentes a respeito de uma encomenda realizada através da plataforma AliExpress, cujos dados seguem abaixo:
Nome Completo do Comprador: *****
CPF: *****
E-mail de Cadastro: *****
Plataforma de Compra: AliExpress
Número do Pedido/Código de Rastreio: *****
Informo que, após contato com a transportadora Cainiao, fui orientado de que a responsabilidade pela continuidade da logística e entrega desta encomenda foi repassada para sua empresa, sendo o código acima o de rastreamento correspondente.
No entanto, ao tentar rastrear o objeto em vosso site, o sistema informa que "não foi encontrado nenhum resultado" para o código ***** .
O maior transtorno reside no fato de que o status da encomenda não apresenta qualquer atualização há exatos 10 (dez) dias. Essa paralisação no fluxo logístico por um período superior a uma semana é inaceitável e gera grande preocupação.
A data limite para a entrega estava prevista para 23/10/2025. Diante da ausência de atualizações e da impossibilidade de rastreio, manifesto minha profunda insatisfação com a qualidade da experiência logística e demonstro receio quanto ao cumprimento do prazo estipulado.
Desta forma, solicito, com a máxima urgência, que as seguintes providências sejam tomadas:
A imediata localização e validação do código de rastreamento ***** em vossos sistemas.
O fornecimento de um status detalhado e atualizado sobre a localização exata da encomenda.
A tomada de medidas céleres para o desembaraço e a rápida retomada do transporte, visando o cumprimento do prazo de entrega ou, no mínimo, a minimização do atraso.
Aguardo um posicionamento e a resolução deste impasse com a máxima brevidade.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 13:43
Olá Charles , tudo bem?
Verificamos que a sua reclamação foi transferência para nós, a Cainiao Brasil, confirmamos em nosso sistema que seu pedido foi realmente liberado no dia 07-10-******* e a entrega do seu pedido está sob a responsabilidade da transportadora J&T Express.
No rastreio público deles consta um novo número de rastreio atualizado para novas atualizações*************
Infelizmente nós da Cainiao, atuamos apenas no auxilio na liberação da Receita Federal. Como essa fase do seu pedido já foi concluída com sucesso, não temos mais acesso a informações detalhadas sobre o andamento da entrega, nem capacidade de intervir na logística final com a transportadora. Infelizmente, não dispomos dos dados internos da J&T Express para oferecer suporte mais preciso sobre a coleta e entrega do seu pedido.
Telefone: ******* ******* *******
(Seg a Qui: 08:00 - 18:00 | Sex e Sáb: 08:00 - 17:00)
WhatsApp: Acesse o WhatsApp da J&T Express
E-mail: *******
Site Oficial: https://*******
Atenciosamente,
Alessandra Costa
Equipe Cainiao
Réplica do consumidor
20/10/2025 às 15:27
Conforme já detalhado em comunicações anteriores, o código de rastreio inicial fornecido não está funcionando no site de rastreamento da J&T Express.
Após contato via e-mail, a Cainiao me forneceu um novo código de rastreio, o qual, infelizmente, também não está funcionando.
Na mesma comunicação, fui informado(a) de que a responsabilidade pela entrega, neste momento, consta como sendo da J&T Express.
Apesar dessa confirmação, ao tentar buscar solução entrando em contato com a J&T (neste canal do Reclame Aqui), sou repetidamente transferido para a Cainiao, o que gera um "bate e rebate" ineficaz entre as empresas e impede a resolução do meu problema.