Encomenda parada há 14 dias sem atualização e sem suporte da Cainiao para contato.
Respondida
Caldas Novas - GO
27/06/2026 às 03:58
ID: 252482905
Fiz uma compra no aliexpress e ela esta sendo transportada pela Cainiao, ja fazem 14 dias que minha encomenda não atualiza, não consigo falar com o suporte deles de forma alguma, o site deles só tem opção de rastreamento e mudança de idioma, falta colocar a opção de contatar suporte!
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 10:24
Olá Pedro , esperamos que esteja bem!
Para continuarmos a atendê-la, precisamos de algumas informações adicionais, como o número do seu pedido, código de rastreamento ou outros detalhes não especificados em sua mensagem.
Como essas informações podem ser sensíveis, por motivos de segurança, recomendamos que entre em contato conosco pelo nosso e-mail oficial:
[email protected]
Estamos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível assim que recebermos as informações necessárias.
Respondemos aos e-mails em até 48 horas.
Ao enviar o e-mail, indique no assunto que o contato está sendo feito através da Reclamação Aqui e inclua as seguintes informações no corpo do e-mail:
Nome completo:
Código de rastreamento (ex.: CNBR, AP, JT ou LP): *****
CPF (CNPJ): *****
E-mail de cadastro:
Plataforma onde a compra foi realizada:
Se preferir, você também pode continuar o atendimento por Respondendo diretamente a este e-mail aqui (via resposta), faremos o possível para ajudá-lo por este canal.
Atenciosamente,
ALESSANDRA COSTA
Equipe Cainiao