Encomenda parada na alfândega brasileira e prazo de entrega expirado.

Bom dia Angelino, tudo bem?

Infelizmente o pedido ***** foi retido pela Receita Federal devido a irregularidades no CPF, e esse tipo de situação costuma ocorrer quando há alguma irregularidade relacionada ao CPF, como por exemplo:

-Pendência eleitoral.
-Alguma dívida ou conta em atraso.
-Divergência entre o nome cadastrado na plataforma e o titular do CPF.
-Cadastro feito apenas com o primeiro nome, sem o nome completo.

E quando a Receita identifica esse tipo de inconsistência, a encomenda é automaticamente devolvida ao remetente na China, sem possibilidade de correção ou regularização por parte da Cainiao ou da plataforma.

Embora a Cainiao Brasil trabalhe para garantir entregas bem-sucedidas, decisões desse tipo são exclusivas das autoridades governamentais, e não temos permissão para contestar ou intervir, sendo assim diante do status atual, orientamos que solicite o reembolso diretamente na plataforma. Como evidência, você poderá utilizar a DIR da Receita Federal, disponível quando o rastreamento indicar Devolução.

Para emitir o documento, acesse o portal utilizando o código de rastreamento e o CPF informado na compra:

https://remessa.receita.fazenda.gov.br/remessa/public/pages/consultarRemessaDestinatario.jsf

Se precisar de ajuda com qualquer outro procedimento alfandegário, estamos à disposição para apoiar você.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por qualquer frustração que isso possa ter causado.

Atenciosamente,
THAYNA NASCIMENTO
Equipe Cainiao

Acessei o site conforme sugerido na resposta da Caniao, contudo a Receita Federal do Brasil informa que o código de remessa informado pela Cainiao não consta na base de dados da RFB. Consultei também a situação cadastral de meu CPF no site da RFB e a informação é de está regular e sem pendências. Fica difícil crer na resposta da Cainiao sem nenhuma evidência do que está declarando.

Bom dia Angelino,

O pedido ainda não aparece no Siscomex porque a Receita Federal ainda não liberou a DIR com a atualização de confisco, sendo assim recomendamos acompanhar o Siscomex, pois a DIR será a evidência necessária para solicitar o reembolso quando constar a devolução.

Nós também estamos monitorando por aqui, e aguardando a atualização oficial, caso queira confirmar futuramente se já consta a informação completa ou se o documento oficial foi disponibilizado, pode nos chamar que se disponível enviamos para você tabom.

Pedi reembolso ao AliExpress e foi negado. Declaram que não tenho evidências suficientes. A Cainiao informa que a RFB devolveu minha encomenda para China devido inconsistências nos meus dados. Acessando o site do SISCOMEX-RFB sou informado que a encomenda de código de rastreio ***** informado pela Cainiao não foi localizada na base de dados da RFB. Consulto minha situação cadastral no site da RFB e informam que está regular e sem pendências. No site do AliExpress meus dados estão corretos. Pergunto: quem parece não ter evidências suficientes do que alega é a Cainiao. E o AliExpress de maneira conivente negam meu reembolso. Por favor, Cainiao, resolva isto! Me dê as evidências do que alega para eu possa ter meu reembolso concedido. Eu nunca vi um serviço de transporte internacional tão ruim. Que saudades de quando era somente o Correios do Brasil que faziam este serviço.