Encomenda parada no escritorio da Linehaul em São Paulo
Em réplica
Salvador - BA
19/05/2025 às 15:51
ID: 217468027
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Fiz uma compra pagando com Pix no site AliExpress no dia 02 de maio de 2025, e no dia 08 de maio a encomenda chegou ao Brasil no escritório da Linehaul em São Paulo e não saiu até a data de hoje.
A compra não atualiza nem no app da AliExpress e nem no site da Cainiao.
Preciso saber o que está acontecendo com a minha encomenda que não se move e já são 17 dias e nenhuma informação sobre meus produtos.
Não sei se os Correios que irão fazer a entrega, e se sim preciso do condigo de rastreio dos Correios.
Segue o número de rastreio da encomenda, *****
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 16:41
Olá Glaucio , espero que esteja bem, agradecemos seu contato.
Identificamos no nosso sistema que a transportadora responsável por esse pedido é a J&T Express, gostaria de informar que nesse caso não somos responsáveis pelo atendimento do envio realizado. No entanto, não se preocupe! A transportadora continuará prestando todo o suporte necessário para suas entregas.
Caso precise de assistência, você pode entrar em contato nos seguintes canais:
Link: https://*******
Telefone:******* (seg a qui 08:00 - 18:00) (Sex e Sab 08:00 - 17:00)
E-mail: *******
Link Whatsapp: https://**************&text&type=phone_number&app_absent=0]
LP*******7- Com esse código também e possível realizar a consulta do pedido no site da J&T Express.
É importante destacar que, em alguns casos, os pedidos podem estar em processo de fiscalização pela Receita Federal e, por esse motivo, ainda não constam no site da J&TExpress.
Nessa situação, é possível acompanhar o status do ******* no portal da Receita Federal, utilizando o código de rastreamento e o CPF informado no momento da compra.
Consulta de Remessas - Receita Federal:
https://*******
Dessa forma, espero que, ao final, tudo ocorra bem com a sua encomenda e que os mesmos consigam lhe prestar o melhor atendimento possível.
Atenciosamente,
Thayna Nascimento
Equipe Cainiao
Réplica do consumidor
20/05/2025 às 09:02
Bom dia!
O código que me passaram LP*******7 é o mesmo que CNBR*******, fiz o rastreio na J&T como me pediram e não consta nada, entrei em contato pelo ******* e também nada.
Estou precisando da minha encomenda.
No site da Cainiao mostra que está no escritório parada desde o dia 08/05/25, absurdo isso. preciso de uma resolução desse problema.
Réplica da empresa
22/07/2025 às 14:22
Olá, espero que esteja bem,
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno.
Se você ainda precisar de suporte, pedimos que entre em contato com a gente por e-mail ou chat. Assim, nossa equipe poderá analisar seu caso com mais atenção e agilidade.
Como a plataforma do Reclame Aqui não permite o envio de imagens ou documentos, o contato pelos nossos canais oficiais também facilita o envio de eventuais evidências que possam ajudar na resolução do seu pedido.
E-mail: *******
Chat: https://**************&language=pt
Atenciosamente,
ALESSANDRA COSTA
Equipe Cainiao