Encomenda retida por dados incorretos/incompletos e impossibilidade de contato com a transportadora

Boa tarde Jean, tudo bem?

Infelizmente o pedido CNBR00158141897 foi retido pela Receita Federal devido a irregularidades no CPF, e esse tipo de situação costuma ocorrer quando há alguma irregularidade relacionada ao CPF, como por exemplo:

-Pendência eleitoral.
-Alguma dívida ou conta em atraso.
-Divergência entre o nome cadastrado na plataforma e o titular do CPF.
-Cadastro feito apenas com o primeiro nome, sem o nome completo.

E quando a Receita identifica esse tipo de inconsistência, a encomenda é automaticamente devolvida ao remetente na China, sem possibilidade de correção ou regularização por parte da Cainiao ou da plataforma.

Embora a Cainiao Brasil trabalhe para garantir entregas bem-sucedidas, decisões desse tipo são exclusivas das autoridades governamentais, e não temos permissão para contestar ou intervir, sendo assim diante do status atual, orientamos que solicite o reembolso diretamente na plataforma. Como evidência, você poderá utilizar a DIR da Receita Federal, disponível quando o rastreamento indicar Devolução.

Para emitir o documento, acesse o portal utilizando o código de rastreamento e o CPF informado na compra:

https://remessa.receita.fazenda.gov.br/remessa/public/pages/consultarRemessaDestinatario.jsf

Ah o pedido ainda não aparece no Siscomex porque a Receita Federal ainda não liberou a DIR com a atualização de confisco, sendo assim recomendamos acompanhar o Siscomex, pois a DIR será a evidência necessária para solicitar o reembolso quando constar a devolução.

Contudo, ressaltamos que a plataforma de compra estipula um prazo de até 50 dias, a partir da data da compra, para a entrega dos pedidos, como esse prazo já foi excedido e esta com 57 dias, informamos que você tem o direito de solicitar o reembolso do valor pago.

Atenciosamente,
THAYNA NASCIMENTO
Equipe Cainiao