Falta de atualização de rastreio

Olá Allany, esperamos que esteja bem!

Sentimos muito pela situação com a entrega do seu pedido. Confirmamos em sistema que o produto foi inspecionado e liberado no dia 11 de junho de 2026, a partir daí, ele entrou no processo de coleta para envio à transportadora responsável pela entrega em seu endereço.

A empresa escolhida pela plataforma de compras é a J&T EXPRESS, e somente ela e a própria plataforma poderão atualizar o rastreamento daqui em diante, para verificar com eles, foi atualizado o número de rastreio para *****. É importante destacar que na responsabilidade da Cainiao Brasil se limita apenas ao processo alfandegário, realizado em conjunto com a Receita Federal, essa etapa já foi concluída com sucesso, e por isso não temos mais acesso a informações adicionais nem conseguimos intervir no andamento da coleta ou entrega.

Para qualquer solicitação relacionada à entrega, recomendamos que entre em contato diretamente com a J&T EXPRESS pelos canais oficiais para que eles possam te ajudar com mais informações, pois falta apenas a etapa deles para serem concluída.

Telefone: 0800 055 0050 (SegQui 8h18h | SexSáb 8h17h)
WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send/?phone=5511916663866&text&type=phone_number&app_absent=0
E-mail: [email protected]
Site oficial: www.jtexpress.com.br

Além disso, como a plataforma é responsável pela venda, ela também deve oferecer suporte em todas as etapas do pedido, especialmente no que diz respeito à entrega e ao reembolso.

Lamentamos sinceramente pela demora e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre a parte alfandegária ou para acompanhar o que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Alessandra Costa
Equipe Cainiao

Esse número de rastreio informado não existe! Já entrei em contato com a transportadora J&T EXPRESS e não existe!

Olá Allany,

Esse número de rastreio foi encaminhado diretamente pela plataforma de compras para que seja verificado junto à transportadora responsável.

Após nova checagem com a Receita Federal, foi informado que, devido à demora no processo de coleta, houve a necessidade de submeter o pacote novamente ao procedimento de raio-X, essa medida é padrão de segurança e tem como objetivo confirmar que o conteúdo da encomenda está em conformidade, um processo juntamente com a transportadora responsável.

Assim que a liberação for confirmada, a própria Receita acionará a transportadora para realizar a coleta novamente.