Mensagem enviada pela cainiao express
Resolvido
Teresópolis - RJ
19/08/2026 às 13:13
ID: 256865509
Olá, boa tarde. Recebi uma mensagem pelo whatsapp algumas horas atrás e queria confirmar a veracidade do pedido, nunca comprei nada com esta transportadora.
Olá, tudo bem? Somos do time da Cainiao Brasil.
Estamos entrando em contato porque o pedido ***** foi selecionado pela Receita Federal para inspeção, e será necessário o envio de informações adicionais.
Para dar continuidade ao processo, pedimos que você entre em contato com nossa equipe pelos seguintes canais:
chat online: [https://xl-web.sg.cainiao.com/xlPcPage.html?channel=1000000097](https://xl-web.sg.cainiao.com/xlPcPage.html?channel=1000000097)
e-mail: [[email protected]](mailto:[email protected])
Você também pode acompanhar o status do seu pedido acessando: https://track.cainiao.com/orderTrack#/
Por gentileza, não responda a esta mensagem, todo o suporte deve ser solicitado exclusivamente pelos canais mencionados acima.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 15:52
Boa tarde Thaís,
Sim, a mensagem foi enviada pelo nosso time, no momento, o seu pedido está passando pelo processo de fiscalização, e foi identificado que é necessário seguir alguns trâmites junto à ANATEL. Isso ocorre porque o pedido se trata de um item que transmite radiofrequência, sendo obrigatório realizar o cadastro do equipamento junto ao órgão regulador.
Nós ficamos responsáveis apenas pela comunicação sobre o trâmite necessário, mas o processo em si é realizado diretamente com a ANATEL, mas para facilitar, vou te encaminhar o link que é necessário para dar continuidade ao cadastro.
https://www.gov.br/pt-br/servicos/homologar-produtos-de-telecomunicacoes-anatel
Todas as instruções estão disponíveis na página indicada.
Para acompanhar o status da sua encomenda ou obter mais informações, acesse:
globalexpress.cainiao.com
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade relacionada aos nossos serviços.
Desejo, desde já, que sua semana seja excelente e cheio de momentos incríveis para todos nós!
Atenciosamente,
THAYNA NASCIMENTO
Equipe Cainiao
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 18:16
Responderam rápido e sanaram minha dúvida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10