Pacote Retido na Alfândega Exigindo Fatura de Transação

Question

Fiz uma compra de um produto cujo código é ***** e no rastreio aponta que o pacote requer uma fatura de transação ou comprovante, porém não tem lugar algum para inserir ou encaminhar o comprovante. Nem no site da receita federal achei algo para resolver isso. Estou perdido e com receio de minha encomenda ser devolvida sem eu poder fazer algo. Entrei em contato com o chat de suporte e apenas recebo uma mensagem automática sem nenhuma explicação do que fazer

Accepted Answer

Olá João, tudo bem?

Seu pedido de fato foi selecionado pela Receita Federal para inspeção, e estão sendo solicitadas informações adicionais sobre o conteúdo. Para darmos continuidade ao processo, precisamos que você nos envie alguns dados.

Como se trata de informações sensíveis, enviamos todos os detalhes necessários diretamente para o seu e-mail cadastrado. A partir de agora, seguiremos com o passo a passo e demais orientações exclusivamente por lá, tudo bem?

Pedimos desculpas pela ausência de informações anteriores e agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,
THAYNA NASCIMENTO
Equipe Cainiao

Pacote Retido na Alfândega Exigindo Fatura de Transação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor