pedido não entregue

Bom dia Ana, tudo bem?

Verificamos em nosso sistema que seu pedido já foi enviado da China para o Brasil pela Cainiao Express, empresa de logística do grupo Alibaba.

No momento, o pedido encontra-se em análise na alfândega, passando por fiscalização da ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária), esse processo é obrigatório e tem como objetivo verificar a conformidade com as normas brasileiras de segurança, essa verificação aplica-se a por exemplos em produtos como cosméticos, suplementos, vitaminas, equipamentos medicamentos etc.

Até agora, não houve nenhuma solicitação adicional da Receita Federal, isso significa que, apesar da analise estar longa, não há indicação de erro ou irregularidade no seu pacote, então nesta fase, basta aguardarmos as próximas atualizações do órgão responsável, já que não há pendências registradas no processo.

Para acompanhar o status da entrega, você pode acessar o portal da Receita Federal (Siscomex) utilizando o código de rastreamento e o CPF informado na compra:

https://remessa.receita.fazenda.gov.br/remessa/public/pages/consultarRemessaDestinatario.jsf

Continuamos à disposição para esclarecer dúvidas e acompanhar o andamento do seu pedido sempre que necessário.

Contudo, ressaltamos que a plataforma de compra estipula um prazo de até 50 dias, a partir da data da compra, para a entrega dos pedidos, como esse prazo já foi excedido e esta com 66 dias, informamos que você tem o direito de solicitar o reembolso do valor pago caso deseje.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade relacionada aos nossos serviços.

Desejo, desde já, que sua semana seja excelente e cheio de momentos incríveis para todos nós!

Atenciosamente,
THAYNA NASCIMENTO
Equipe Cainiao

O site Nao está me liberator o reembolso pois o pacote está em trânsito !
Eu entrei em contato com a Anvisa e eles Nao estão localixando o pacote e me pedifan alguns dados porém eu Nao tenho esses dados vou a car a resposta da Anvisa e eles Reagan que Nao e normal o pacote ficar parade esse tempo todo e pediram pra eu entrar me contato com a empresa de transporte
Vou deixar o print do que me foi dito na Anvisa

Bom dia, Ana

Reanalisamos o seu pedido e ele ainda consta com o status de fiscalização pela ANVISA, como se trata de um produto relacionado a cabelo, essa inspeção é realmente obrigatória e também é um procedimento padrão para garantir a segurança do consumidor.

Sobre o print mencionado, parece ter ocorrido algum erro, pois infelizmente ele não chegou até nós, mas qualquer forma, isso não altera o processo, realmente é necessário aguardar a liberação pelos órgãos governamentais.

Agradecemos pela compreensão e seguimos acompanhando o caso.