Pedido retido na alfândega por 33 dias, sem resposta da empresa e não localizado nas importações.

Olá Gabriela, tudo bem ?

Verificamos em nosso sistema que o seu pedido já foi despachado da China para o Brasil pela Cainiao Express, empresa de logística do grupo Alibaba.

Entendemos que a espera pode ser frustrante e lamentamos qualquer inconveniente causado, no momento, o seu pedido está em processo de liberação alfandegária uma etapa obrigatória que costuma levar, em média de 10 a 20 dias, durante esse período, os produtos passam por análise dos órgãos responsáveis, neste caso a Receita Federal do Brasil, antes de serem liberados para seguir ao destino final.

Para acompanhar o status da remessa, você pode acessar o portal da Receita Federal (Siscomex) usando o código de rastreamento e o CPF informado na compra:

https://remessa.receita.fazenda.gov.br/remessa/public/pages/consultarRemessaDestinatario.jsf

Até o momento, o pedido está seguindo normalmente e não houve necessidade de qualquer intervenção da Cainiao, diante disso, agora apenas precisamos aguardar as próximas atualizações do órgão governamental, já que não há nenhuma pendência registrada no processo.

Ah, sobre não localizar o pedido nas suas importações, acredito que você esteja se referindo ao sistema dos Correios, de fato o pedido não vai aparecer lá, pois a transportadora designada pela plataforma para realizar a entrega é a J&T Express.

Mas eles só terão ciência do pacote após a liberação pela Receita Federal, está bem? Somente depois dessa etapa o pedido passa para a responsabilidade da transportadora e começa a constar nos sistemas deles.

Permanecemos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanharmos o andamento do seu pedido sempre que necessário.

Desejo, desde já desejo que seu final de semana seja excelente e cheio de momentos incríveis para todos nós!

Atenciosamente,
THAYNA NASCIMENTO
Equipe Cainiao

Já passou esse período da fiscalização, já se passaram 33 dias desde que está lá na alfândega

Oi Gabriela,

O prazo informado de 10 a 20 dias é apenas uma estimativa, esse período pode variar bastante conforme a demanda dos fiscais responsáveis.

Até o momento, a Receita não solicitou nenhuma ação por parte da Cainiao, isso significa que, apesar do prazo estar mais longo, não há indicação de erro ou irregularidade no seu pacote, caso fosse identificada alguma inconsistência, informação incorreta ou necessidade de audiência, eles nos notificariam imediatamente e nós entraríamos em contato com você o quanto antes para resolver qualquer pendência.

Sendo assim, no momento, o único procedimento possível é aguardar as atualizações da Receita Federal, sei que não é a resposta que você gostaria de receber, mas infelizmente não há nenhuma ação adicional que possa ser tomada enquanto o órgão não concluir a fiscalização.