Pedidos parados no aeroporto da China há um mês e o aliexpress e cainiao não dão retorno!

Boa tarde Fernando, tudo bem?

Verificamos em nosso sistema que seu pedido ainda se encontra na China e nossa equipe só consegue verificar/intervir quando o pacote chega ao Brasil.

Sugerimos que você entre em contato diretamente com o vendedor para verificar se o mesmo já enviou o pedido ou com o suporte da plataformapara obter mais informações.

Em relação ao cancelamento e ao reembolso, ambas as solicitações devem ser feitas diretamente na plataforma onde a compra foi realizada, pois é ela a responsável pelo processo de venda.

Se houver qualquer outra dúvida sobre trâmites ou procedimentos alfandegários, estaremos prontos para auxiliá-lo.

Atenciosamente,
THAYNA NASCIMENTO
Equipe Cainiao

já tentei intervir com o AliExpress e não tive resolução nenhuma.

a questão é que a única forma de contatar a tranportadora cainiao é por aqui. se a divisão brasileira de vocês não consegue resolver o problema internacional, quem dirá o consumidor.

pacotes estão parados com vocês há 30 dias no aeroporto esperando embarque, ou seja, depende única e exclusivamente da transportadora.

sendo a divisão nacional ou internacional, a empresa é a mesma.

Bom dia Fernando,

Eu te entendo, mas nos da Cainiao, só conseguimos verificar ou intervir no processo quando o pacote chega ao Brasil, pois atuamos exclusivamente na parte alfandegária, em conjunto com a Receita Federal aqui no Brasil.

Isso significa que nossa responsabilidade começa somente após a chegada do pedido ao território brasileiro, e como nossa atuação se limita ao processo de fiscalização alfandegária, qualquer ação antes ou depois dessa etapa não está sob nossa responsabilidade.

Diante do status atual, sugerimos que você entre em contato diretamente com o vendedor ou com o suporte da plataforma para obter informações mais detalhadas sobre o envio e os prazos.