CAINIAO EXPRESS

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Ipatinga - MG

04/06/2026 às 18:47

ID: 250547739

Olá, equipe Cainiao.

Estou com um problema em relação à minha encomenda internacional do AliExpress, sob o código de rastreio *****.

O pacote encontra-se retido na alfândega em Campinas desde o dia ***** com o status de "Exceção no Desalfandegamento - Anomalia na liberação [Nota fiscal/comprovante de transação necessário]".

Eu possuo toda a documentação necessária para comprovar o valor real da compra (R$ 1.152,85), incluindo a fatura do meu cartão de crédito e os prints detalhados do pedido na loja. O grande problema é a total impossibilidade de enviar esses documentos para vocês.

Ao tentar contato pelo chat da Cainiao, sou atendido apenas por um robô que fornece respostas automatizadas padrão ("aguarde o processo de liberação") e encerra o assunto. O sistema não me fornece nenhum link de portal, formulário ou endereço de e-mail para fazer o upload da fatura exigida pela fiscalização. Além disso, o código brasileiro fornecido pelo site ***** não é reconhecido no portal "Minhas Importações" dos Correios, o que confirma que o desembaraço aduaneiro está sob responsabilidade da transportadora parceira ou ainda não entrou no sistema deles.

Como já se passou quase um mês desde a retenção, corro o risco de devolução ou perdimento do meu equipamento. Preciso urgentemente que um atendente humano entre em contato para me fornecer o meio correto de anexar a Fatura Comercial e o comprovante do cartão, para que possamos seguir com o pagamento dos tributos e a liberação, estou já enviando em anexo, alguns comprovantes.

Fico no aguardo de uma solução rápida.