Produto não recebido após 71 dias de atraso, sem informações da transportadora.
Respondida
Japeri - RJ
27/08/2026 às 11:04
ID: 257526421
Fiz uma compra dia 18 de junho de 2026 pelo Aliexpress com essa transportadora e até hoje o meu produto nunca chegou esse é o código de rastreio do meu produtotracking number CNBR00155542656 (Latest Tracking Number: CNG00*****10)
Que por sinal não tem nenhum e-mail no site deles para poder entrar em contato para ter qualquer tipo de informação se há alguma pendência ou não entrei no site da receita Federal e não há nenhuma pendência com esse produto porém a transportadora não manda nem um e-mail avisando se teve algum problema a transportadora não dá se quer um retorno você não consegue entrar em contato com transportadora a gente paga pelo produto paga a taxa do produto paga o envio e a transportadora não tem se quer respeito de entrar em contato para saber ou para informar que precisa de alguma documentação ou alguma informação adicional eu preciso do meu produto já tem 71 dias de atraso cadê meu produto
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 14:06
Olá Raissa boa tarde,
Verificamos em nosso sistema que seu pedido já foi enviado da China para o Brasil pela Cainiao Express, empresa de logística do grupo Alibaba.
No momento, o pedido encontra-se em análise na alfândega, passando por fiscalização da ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária), esse processo é obrigatório e tem como objetivo verificar a conformidade com as normas brasileiras de segurança, essa verificação aplica-se a por exemplos em produtos como cosméticos, suplementos, vitaminas, equipamentos medicamentos etc.
Até agora, não houve nenhuma solicitação adicional da Receita Federal, isso significa que, apesar da analise estar longa, não há indicação de erro ou irregularidade no seu pacote, então nesta fase, basta aguardarmos as próximas atualizações do órgão responsável, já que não há pendências registradas no processo.
Para acompanhar o status da entrega, você pode acessar o portal da Receita Federal (Siscomex) utilizando o código de rastreamento e o CPF informado na compra:
https://remessa.receita.fazenda.gov.br/remessa/public/pages/consultarRemessaDestinatario.jsf
Contudo, ressaltamos que a plataforma de compra estipula um prazo de até 50 dias, a partir da data da compra, para a entrega dos pedidos, como esse prazo já foi excedido e esta com 71 dias, informamos que você tem o direito de solicitar o reembolso do valor pago caso deseje.
Atenciosamente,
THAYNA NASCIMENTO
Equipe Cainiao