Produto não recebido e falta de rastreamento no AliExpress

Bom dia Henrique, tudo bem?

Na realidade tenho ótimas noticias para você, verifiquei em nosso sistema que seu produto já foi analisado e liberado pela alfândega no dia 22/05/2026.

Agora, ele seguirá para a próxima etapa: será coletado e encaminhado à transportadora responsável pela entrega no seu endereço.

Gostaríamos de frisar que esse processo pode levar alguns dias.

A transportadora J&TEXPRESS é quem seguirá com a entrega, e o rastreamento será atualizado assim que houver novas movimentações. A partir deste ponto, qualquer solicitação pode ser feita diretamente pelos canais de atendimento da J&T, por se tratar de uma etapa fora de nossa alçada operacional, não temos mais acesso a informações adicionais ou capacidade de intervenção sobre o andamento do envio.

Telefone: 08000550050 (seg a qui 08:00 - 18:00) (Sex e Sab 08:00 - 17:00)

WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send/?phone=5511916663866&text&type=phone_number&app_absent=0

E-mail: [email protected]

Site oficial: www.jtexpress.com.br

Bom como a nossa parte foi devidamente concluída em conjunto com a receita Federal, agora todo suporte deve ser direcionado a transportara ou ate mesmo pela plataforma em que a compra foi realizada, já que eles são os responsáveis pela venda e pela contratação da transportadora a qual vai realizar a coleta e entrega do seu pedido tabom.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade relacionada aos nossos serviços alfandegários.

Desejo, desde já, que sua semana seja excelente e cheio de momentos incríveis para todos nós!

Atenciosamente,
THAYNA NASCIMENTO
Equipe Cainiao