Produto parado no rastreio com informações de destinatário incorretas e suporte ineficaz.
Em réplica
Caxias do Sul - RS
21/07/2026 às 18:42
ID: 254496013
Fiz uma compra no Aliexpress e no rastreio está a mensagem Recipient's information is incorrect/incomplete e dá um link para o suporte Cainiao. Porém, ao entrar nesse link, uma mensagem automática diz que o objeto não está sob responsabilidade da Cainiao e que é para tentar rastrear pelos correios. Só que o número de rastreio É DA CAINIAO e não dos correios. Inclusive entrei no sistema dos correios e de importações da receita federal e o número nem consta no sistema. Estou com meu produto parado, quero uma resolução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:24
Olá Norton, bom dia
O pedido CNBR00160549824 foi retido pela Receita Federal devido a irregularidades no CPF ou na forma como os dados foram cadastrados na plataforma de compra por exemplo, quando o nome pertence a uma pessoa e o CPF a outra, nessas situações, o órgão fiscal devolve automaticamente a encomenda ao remetente na China.
Orientamos que verifique com a própria plataforma em qual etapa pode ter ocorrido erro nas informações, já que são eles os responsáveis por repassar os dados corretamente à Receita Federal.
Destacamos que, embora a Cainiao Brasil trabalhe para garantir entregas bem sucedidas, as decisões desse tipo são exclusivas das autoridades governamentais, não cabendo a nos contestar ou intervir.
Diante ao status atual também orientamos que entre em contato diretamente com a plataforma para solicitar o seu reembolso, e como evidencia você pode usar a DIR da Receita Federal quando o status indicar Devolução.
Para emitir o certificado acesse o portal utilizando o código de rastreamento e o CPF informado na compra:
https://remessa.receita.fazenda.gov.br/remessa/public/pages/consultarRemessaDestinatario.jsf
Se precisar de ajuda ou tiver qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
THAYNA NASCIMENTO
Equipe Cainiao
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 10:15
Bom dia, realmente verifiquei e meu CPF estava irregular, regularizei ontem e o pedido agora mudou de status, mas está confuso se vou receber ou não o pedido, vocês podem verificar a situação?
Réplica da empresa
23/07/2026 às 10:23
Bom dia Norton,
Poxa, infelizmente não há possibilidade de reverter, a Receita Federal é bastante rígida nesses casos e, de fato, o pedido foi retido, diante disso, a única solução viável agora é solicitar o reembolso diretamente à plataforma.