Reclamação sobre status anormal de envio internacional pela Cainiao Express no Mercado Livre

Bom dia João, tudo bem?

Verifiquei em nosso sistema que o seu pacote está sendo devolvido ao remetente, e como ele não chegou ao Brasil, não é possível identificar o motivo exato que ocasionou este erro.

Nesse caso, recomendamos que você entre em contato diretamente com o vendedor para verificar o que ocorreu com o pedido, recomendamos que você também acione o suporte da plataforma onde a compra foi realizada para obter mais informações e, se necessário, abrir uma disputa para solicitar o reembolso.

Lamento por não conseguir fornecer informações, mas e que nos da Cainiao só conseguimos verificar ou intervir no processo quando o pacote chega ao Brasil, pois atuamos exclusivamente na parte alfandegária, em conjunto com a Receita Federal aqui no Brasil, e como o erro ocorreu lá na China, não temos acesso a nenhuma informação.

Alem disso, o seu pedido possui um código de rastreio padrão dos Correios (formato NNBR) isso significa que essa encomenda não passaria pelo nosso sistema da Cainiao, cheguei a tentar localizar o pedido diretamente no site dos Correios, mas, como o erro ocorreu ainda na China, o pacote sequer chegou a ser registrado no banco de dados dos Correios.

Lamento que tudo isso esteja ocorrendo, permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade relacionada aos nossos serviços.

Atenciosamente,
THAYNA NASCIMENTO
Equipe Cainiao