Solicitação de Suporte e Esclarecimento sobre Pedidos de Importação com Falta de Atualização no Rastreamento e Status de Desembaraço Aduaneiro.
Respondida
Vassouras - RJ
04/06/2026 às 14:53
ID: 250534153
Prezados,
Venho por meio desta solicitar suporte em relação a três pedidos de importação realizados sob a logística da Cainiao. Estou preocupado com a falta de atualização nos sistemas de rastreamento, o que impede o acompanhamento efetivo da mercadoria.
Seguem os detalhes:
Pedidos Mercado Livre
Pedido 1: *****
Pedido 2: *****
Ambos estão parados há aproximadamente 5 dias com o status "atribuindo voo" (ou similar). Gostaria de uma confirmação se os pacotes já foram efetivamente embarcados ou se houve algum incidente logístico.
Pedido AliExpress *****:
O item encontra-se em "desembaraço aduaneiro" há 4 dias sem qualquer movimentação. Solicito esclarecimentos sobre o status atual, visto que não há informações se o produto está retido, se há pendências documentais ou se apenas aguarda processamento da Receita Federal.
Embora sejam produtos de baixo valor, sendo um menos que 10 reais, são itens de extrema importância para mim e o prazo de entrega é essencial. Como não tenho obtido retorno pelos canais automáticos, solicito uma verificação manual junto à transportadora ou ao setor responsável pela logística para que me informem a real situação e uma previsão de entrega atualizada.
Fico no aguardo de uma resposta urgente.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:24
Olá Felipe, tudo bem?
Bom vamos lá, os pedido LP00817032959987 e LP00817034776587 estão atrelados ao mesmo código de rastreio que é o *****, e os produtos já foi analisado e liberado pela alfândega no dia 02/06/2026 agora, ele seguirá para a próxima etapa será coletado e encaminhado à transportadora responsável pela entrega no seu endereço.
Gostaríamos de frisar que esse processo pode levar alguns dias.
A transportadora J&TEXPRESS é quem seguirá com a entrega, e o rastreamento será atualizado assim que houver novas movimentações, a partir deste ponto, qualquer solicitação pode ser feita diretamente pelos canais de atendimento da J&T, por se tratar de uma etapa fora de nossa alçada operacional, não temos mais acesso a informações adicionais ou capacidade de intervenção sobre o andamento do envio.
Telefone: 08000550050 (seg a qui 08:00 - 18:00) (Sex e Sab 08:00 - 17:00)
WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send/?phone=5511916663866&text&type=phone_number&app_absent=0
E-mail: [email protected]
Site oficial: www.jtexpress.com.br
Já o pedido ***** ele ainda se encontra no país de origem, no caso, na China.
Nós, da Cainiao, só conseguimos verificar ou intervir no processo quando o pacote chega ao Brasil, pois atuamos exclusivamente na parte alfandegária, em conjunto com a Receita Federal Brasileira.
Isso significa que nossa responsabilidade começa somente após a chegada do pedido ao território brasileiro, e como nossa atuação se limita ao processo de fiscalização alfandegária, qualquer ação antes ou depois dessa etapa não está sob nossa responsabilidade.
Diante do status atual, sugerimos que você entre em contato diretamente com o vendedor ou com o suporte da plataforma para obter informações mais detalhadas sobre o envio e os prazos.
Entendemos a sua busca por respostas e a sua preocupação com o andamento do pedido. No entanto, infelizmente não conseguimos ajudar neste momento, pois não temos autonomia sobre essa etapa do processo.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade relacionada aos nossos serviços.
Desejo, desde já, que seu final de semana seja excelente e cheio de momentos incríveis para todos nós!
Atenciosamente,
THAYNA NASCIMENTO
Equipe Cainiao