status não atualiza

Resolvido
Fortaleza - CE
02/07/2026 às 13:00
ID: 252911663
olá, tenho uma entrega sendo feita pela cainiao que o rastreio não atualiza há dias, queria saber qual a transportadora responsável pela entrega da compra aqui no brasil para poder acompanhar o rastreio
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 13:15
Boa tarde Zelia, tudo bem?
Para que possamos dar continuidade ao seu atendimento, precisamos de algumas informações adicionais, como o número do pedido, o código de rastreio ou outros dados que não foram mencionados na sua mensagem.
Como podem ser solicitadas informações sensíveis, por uma questão de segurança, orientamos que entre em contato conosco através do nosso e-mail oficial:
*******
Estamos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível assim que recebermos as informações necessárias.
Os e-mails são respondidos em até 48 horas.
Ao enviar, por gentileza, informe no assunto do e-mail que o contato está sendo feito por meio do Reclame Aqui, e inclua os seguintes dados no corpo do e-mail:
Nome completo:
Código de rastreio (ex: CNBR, AP, JT ou LP):
CPF:
E-mail de cadastro:
Plataforma onde a compra foi realizada:
Se preferir, você também pode continuar o atendimento respondendo diretamente por aqui (via réplica), e faremos o possível para auxiliá-lo por este canal.
Atenciosamente,
THAYNA NASCIMENTO
Equipe Cainiao
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 04:20
tudo certo
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9