Cobrança indevida de compra cancelada e com reembolso emitido pela Shopee
Respondida
Turvelândia - GO
05/06/2026 às 15:03
ID: 250539679
À CAIXA ECONÔMICA FEDERAL SETOR DE CARTÕES DE CRÉDITO
Assunto: Solicitação de cancelamento de cobrança e estorno de parcelas pagas
Venho apresentar reclamação referente à cobrança indevida de compra realizada por meio da plataforma Shopee.
Conforme comprovante de reembolso emitido pela Shopee, a compra referente ao produto Painel com LED para TV até 75 Polegadas Dali Cinza Caemmun foi devidamente cancelada, tendo sido aprovado o reembolso no valor de R$ 856,79, conforme transação n *****.
Entretanto, apesar do cancelamento da compra e da emissão do respectivo reembolso, o valor continua sendo lançado e cobrado em minha fatura de cartão de crédito, ocasionando prejuízo financeiro indevido.
Diante disso, requer-se:
O imediato cancelamento das cobranças remanescentes relativas à referida compra;
O estorno/reembolso de todas as parcelas já pagas referentes à compra cancelada;
A correção das próximas faturas para exclusão definitiva da cobrança;
O envio de resposta formal informando as providências adotadas e a previsão para conclusão do procedimento.
Anexo a esta reclamação o comprovante de reembolso emitido pela Shopee, que demonstra o cancelamento da compra e a devolução do valor.
Sem mais para o momento, aguardo a regularização da situação com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 19:02
Olá, Thiago!
Para a abertura do processo de contestação de transação no cartão de crédito, você deve primeiro fazer contato com o estabelecimento e aguardar o prazo por ele informado para regularização.
Após o prazo informado pelo estabelecimento para regularização, se não recebeu o crédito, acesse o aplicativo Cartões CAIXA, o Internet Banking ou o App CAIXA e entre nos detalhes da compra em: Home > Histórico de Compras ou Últimas Compras > selecione a compra e prossiga com a contestação.
Você também pode contestar a transação pelo telefone 4004 0104 (capital e região metropolitana) ou 0800 104 0104 (para demais regiões).
O prazo para contestação de despesas é de 90 dias contados a partir da data da compra. Em situações de desacordo comercial/disputa do consumidor motivadas por não recebimento de mercadoria, o prazo de 90 dias começa a contar a partir da data agendada para receber a mercadoria. Já no caso de cancelamento da transação o prazo é de 110 dias, contados da data do cancelamento.
Ressaltamos ainda que você pode solicitar o bloqueio preventivo ou cancelamento e a reemissão do cartão de crédito por meio do aplicativo Cartões CAIXA, da Central de Atendimento Cartões CAIXA ou diretamente em uma agência.
Pontuamos que a contestação não poderá ser registrada pelo Reclame Aqui, devendo ser feita exclusivamente pelos canais oficiais informados acima.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA