Acesso bloqueado ao Caixa Tem com mensagem de dispositivo inseguro, mesmo após procedimentos na agência
Respondida
Itabuna - BA
12/02/2026 às 18:06
ID: 240592661
Não estou conseguindo acessar meu aplicativo caixa tem a informação é de que meu dispositivo é inseguro e a operação foi cancelada! Por favor não respondam que é pra limpar cache/dados, reinstalar, passar antivírus, verificar apps indesejados ou [Editado pelo Reclame Aqui], desinstalar os ultimos apps baixados porque NADA DISSO FUNCIONA! Eu preciso de solução! Resolução do problema e uma tratativa assertiva pois estão mexendo com MEU DINHEIRO! Isso não é brincadeira.
Ja fui também na agência, o gerente fez minha foto, pegou todas as minhas digitais e excluiu todos os dispositivos que foram conectados a minha conta e mesmo assim não surtiu efeito!
Eu não irei formatar meu aparelho pois isso é totalmente inviável, e causaria um transtorno gigante, além de quê não existe nenhuma prova de que meu aparelho é realmente inseguro ou de que existe algum app inseguro, o login pertence a mim e os valores contidos no app pertencem a mim portanto é de minha responsabilidade os apps que existem no meu celular.
Após uma semana caso persista o problema eu irei buscar meu advogado para tomar alguma medida pois JÁ ESTOU passando por um transtorno e além disso a caixa não fornece nenhuma informação previa sobre como evitar isso, não sabe o motivo pelo qual acontece, nem mesmo os gerentes conseguem passar alguma informação útil, não existe nenhum tipo de suporte relacionado a isso, a caixa ainda obriga o cliente a desativar apps e configurações do MEU APARELHO PESSOAL! Isso está muito errado.
Por favor resolução! Sem resposta padrão automática com informações repetidas.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 13:45
Olá Flavio!
Para restaurar o seu celular para o modo de segurança correto adote os seguintes passos:
A CAIXA implementou uma nova solução para aumentar a proteção dos aplicativos CAIXA . A medida eleva o nível de segurança na navegação e no uso do app, prevenindo [Editado pelo Reclame Aqui] e garantindo a proteção de dados dos clientes.
Se você tentou acessar seu aplicativo CAIXA Tem e recebeu uma mensagem de violação de segurança, dispositivo inseguro" ou "desative modo desenvolvedor", orientamos a seguir os passos abaixo para solucionar os erros de segurança:
a) Verifique se o celular está no Modo Desenvolvedor ou depuração. Se não souber como, procure assistência técnica ou pesquise em fonte confiável na internet sobre como desativar o Modo Desenvolvedor, pois o método pode variar entre os muitos modelos e fabricantes.
b) Remova aplicativos que possam apresentar risco de segurança, como aqueles baixados fora das lojas oficiais. A loja oficial é:
-Google Play, caso seu aparelho seja Android (Samsung, Motorola, Nokia, entre outros.)
-App Store, caso seu aparelho seja iOS (Apple).
c) É necessário desinstalar os aplicativos CAIXA que estão apresentando o problema, e em seguida baixá-los novamente diretamente da loja oficial de aplicativos. A loja oficial é:
-Google Play, caso seu aparelho seja Android.
-App Store, caso seu aparelho seja iOS (Apple).
d) Restaure o celular às configurações de fábrica. Essa ação pode resolver muitos problemas de segurança, mas que é imprescindível realizar um backup completo de seus dados (contatos, fotos, aplicativos, etc.) antes de prosseguir, para evitar perda de informações importantes. Caso você não saiba como fazer, orientamos buscar uma assistência técnica de confiança ou pesquisar em fonte confiável na internet, pois o método pode variar de um fabricante para outro.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA