Caixa Econômica Federal

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Brasília - DF

22/02/2025 às 13:56

ID: 210607053

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Assunto: Solicitação de Estorno ******* de Pagamento

Prezados,

Venho por meio desta solicitar o estorno do valor debitado indevidamente da minha conta devido a um erro na leitura do código de barras pelo aplicativo da Caixa Econômica. Seguem os detalhes do ocorrido:
1.Erro na leitura do código de barras: Ao tentar agendar o pagamento do licenciamento do meu veículo, o aplicativo leu equivocadamente um código de barras diferente, referente à primeira parcela do IPVA. Como já havia quitado o IPVA em cota única, esse pagamento não deveria ter sido agendado.
2.Tentativas de contato:
Liguei para o atendimento da Caixa no número ******* diversas vezes, sendo cinco ligações do telefone do meu esposo e uma do meu telefone.
Na primeira tentativa, fui atendida rapidamente, mas a ligação caiu.
Em ligações subsequentes, recebi a orientação de apagar o aplicativo, o que não resolveu o problema.
Na última ligação, fui informada de que não seria possível cancelar o ******* o prazo de cancelamento é de 24 horas de antecedência, o que é inviável, pois o agendamento foi feito no sábado e hoje não é dia útil.
3.Inconsistência na informação: Em nenhum momento essa regra de cancelamento de 24 horas está clara no aplicativo. Além disso, o erro na leitura do código de barras foi responsabilidade do sistema, e não do usuário.

Diante disso, exijo o estorno imediato do valor indevidamente agendado, visto que se trata de um pagamento já realizado anteriormente e que foi processado de forma errônea pelo aplicativo da Caixa. Aguardo uma solução urgente e o devido ressarcimento.

Atenciosamente,
Karolinne