Amortização incorreta e redução de parcelas abaixo do simulado no financiamento da Caixa
Em réplica
Rolândia - PR
01/09/2025 às 10:51
ID: 225820795
Realizei uma simulação de amortização para redução de prazo no aplicativo da Caixa e fui informado que subtrairia 6 PARCELAS do meu financiamento amortizando o valor de R$ 5.090 exatamente.
De 176 parcelas restantes, cairia para 170.
Maravilha, realizei o pagamento do boleto dia 08 de Ago 2025.
Dia 15 agora paguei minha parcela normalmente, então as parcelas restantes deveria estar em 169, mas mão está. Ou seja, a CAIXA errou e estou sendo prejudicado.
Ao acessar o aplicativo agora descobri que a caixa reduziu apenas 5 parcelas ao invés de 6 parcelas, como previsto na simulação.
Quero a correção das parcelas devidas, isso não está correto.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/09/2025 às 11:00
Olá, Lucas!
Esclarecemos que para fins de cálculo, o saldo devedor é atualizado pro-rata até o dia do evento e deduzido do valor da amortização efetiva.
Verificamos em nosso sistema que o pagamento da amortização para redução do prazo foi realizado no dia 11/08/*******. Sendo esta informação compatível com o arquivo que você nos enviou com a data de 11/08 e com prazo remanescente de ******* meses.
Referente ao outro arquivo enviado, ao abri-lo não visualizamos nenhuma informação. Se for o caso, pedimos que envie novamente como arquivo pdf, para analisarmos.
Dessa forma, para dar continuidade à análise da sua ******* que nos envie o comprovante da simulação com a data em que o cálculo foi simulado demonstrando que que subtrairia 6 PARCELAS.
Favor enviar também o comprovante de pagamento referente à amortização que você mencionou ter realizado o pagamento do boleto dia 08 de Ago ******* para que possamos averiguar o que ocorreu durante o processamento da amortização, dado que no sistema consta pagamento no dia 11/08.
Realizamos contato com você por mensagem privada pela plataforma do Reclame AQUI no dia 15/09/*******, mas não tivemos resposta.
Nosso compromisso é resolver essa situação da melhor forma possível e com os devidos esclarecimentos.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Réplica do consumidor
18/10/2025 às 09:43
A caixa não fornece o histórico de simulações de amortização para que eu possa enviar. Vocês solicitam o comprovante mas sabem que é impossível, pois no aplicativo não há esse recurso. Um absurdo.
Tenho o histórico de todas as amortizações que fiz e é possível ver nitidamente o salto no valor médio da parcela que oi efetivada nessa operação, que claramente não subtraíram todas as parcelas informadas na simulação. (Enviado no privado).
Aguardo correção no meu saldo devedor.