Aplicativo Caixa bloqueado e dificuldades de acesso
Respondida
São Paulo - SP
16/08/2025 às 18:39
ID: 224690595
Utilizo o app virtual da Caixa desde o ano passado. Péssimo aplicativo de todas as formas. Demora para entrar, atualiza toda hora e perco os dados. Agora bloquearam o meu app absolutamente do nada. Péssima experiência de usuário. Já usei mtos apps esse de longe é o pior de todos.
Ainda estou sem acesso ao app e impossibilitado de desbloquear no caixa da agência pq estou sem cartão físico.
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 16:45
Olá, Érico!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua mensagem sobre o desbloqueio de dispositivo e queremos explicar como funciona esse processo.
O cadastramento de dispositivo — seja celular, tablet, computador ou notebook — é uma medida de segurança obrigatória. Ele garante que apenas os aparelhos autorizados possam acessar sua conta pela internet e realizar transações.
Ao acessar o App CAIXA ou o Internet Banking com um dispositivo ainda não cadastrado, o sistema vai indicar a necessidade de cadastro. Nesse momento, basta clicar em “Iniciar cadastro”.
O sistema vai gerar um apelido para o aparelho e mostrar as opções disponíveis para desbloqueio:
Caixa Eletrônico: será exibida uma mensagem para realizar o desbloqueio. Siga as orientações na tela para concluir. Se a mensagem não aparecer, acesse o caminho: Aplicativo CAIXA > DESBLOQUEIO.
Importante: é necessário ter o cartão da conta com chip para fazer essa ativação no Caixa Eletrônico.
Outro dispositivo já cadastrado: o desbloqueio pode ser feito acessando:
Senhas e Configurações > Gerenciar Dispositivo > Dispositivos Cadastrados > [selecionar o apelido do aparelho] > Ativar Dispositivo
Fique atento: se o cadastramento não for concluído em até 48 horas, será necessário reiniciar o processo.
Verificamos que o seu dispositivo está com status de “ativo”.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA