Aplicativo Caixa exige atualização constante e impede acesso a serviços

Olá, Thalia!

Recebemos sua mensagem no Reclame AQUI sobre acesso ao aplicativo CAIXA ou CAIXA TEM e pedimos desculpas pela demora em responder.

Tentamos falar com você hoje, às 10h, mas a primeira ligação foi desconectada e a segunda caiu na caixa postal. O motivo da ligação era para saber se sua tentativa de acesso foi no APP CAIXA ou no APP CAIXA TEM.

Verificamos que houve uma avaliação de crédito feita pela agência digital *******, em 22/07/*******, então concluímos que o problema seja com o aplicativo CAIXA TEM.

Aqui estão as orientações para atualização cadastral no APP CAIXA TEM:

Pedimos que realize a limpeza dos dados do aplicativo, na opção de Configurações do seu aparelho > Aplicativos > APP CAIXA Tem > Armazenamento> Limpar cache e dados.

Após esse procedimento, entre no app e siga as instruções do aplicativo.

Um link será enviado para o seu e-mail e deverá ser acessado no prazo máximo de 12 horas. Favor efetuar todo o cadastramento e acessos dentro desse prazo.

Caso não receba o e-mail, verifique também em sua caixa de SPAM, talvez o e-mail de verificação seja encaminhado para lá.
Após o cadastramento, dentro do app, em ‘Serviços e Produtos”, selecione a opção “Atualize seu cadastro”. Siga as instruções.
Será solicitado envio de documentos para que seja liberada a movimentação da conta. Nesse caso, envie a foto legível do seu documento de identificação original, não sendo permitida fotocópia, e uma selfie de boa qualidade segurando o documento de identificação. O documento deve estar aberto para que apareça os dois lados. Sem isso, é impossível completar o cadastro, pois a conta é totalmente digital.

Para a foto do documento e selfie, escolha um local bem iluminado, evite acessórios como óculos escuros, chapéus, boné e máscara.
Caso não consiga realizar cadastro biométrico pelo App, vá até um caixa eletrônico siga os passos:
1- Na tela inicial do Caixa Eletrônico aperte o botão verde e pressione entrar;
2- Escolha Caixa Tem – recuperar acesso e digite seu CPF quando for pedido;
3- Para biometria digital coloque o dedo no local indicado. Caso não tenha biometria facial/documental solicite auxilio a um empregado Caixa;
4- Digite seu numero de telefone duas vezes e aperte em Continuar;
5- Pronto! Agora você terá até 6 horas para acessar o Caixa Tem e concluir seu cadastro.

Para mais ajuda acesse: https://*******

Caso o problema persista, para sua segurança, vá a uma agência da CAIXA, com seu documento de identificação válido e com foto e comprovante de residência, para regularização do seu acesso informando o número desta ocorrência para o servidor da Caixa para consulta de eventuais pendências e/ou ajuda presencial e verificar se seu cadastro ou seu celular necessita ser regularizado.

Lembramos que, para contratar uma linha de crédito, precisamos seguir as regras estabelecidas pelo Banco Central e fazer uma avaliação formal dos riscos.

Sem a aprovação na análise de crédito, não conseguimos liberar o empréstimo ou financiamento pleiteado.

Lamentamos os transtornos e agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA

Desculpe nao ter informado o app,mas o app não é o caixa tem,é o app da caixa,que toda hora fica pedindo inúmeras vezes a atualização de dados,ja está tudo atualizado, isso é uma saco,porém de ficar pedindo atualização, so me deixem usar o app da caixa,que inferno de app.