Aplicativo Caixa não funciona, fecha sozinho antes que eu consiga realizar o login.
Resolvido
Colatina - ES
30/07/2025 às 10:10
ID: 223328641
Olá, bom dia!
Troquei de celular recentemente e agora estou usando um smartphone Xiaomi Redmi Note 13 Pro 5G. Consegui usar o aplicativo da Caixa no celular novo tranquilamente por vários dias. Porém, faz mais de uma semana que não consigo utilizar. Primeiro, eu entrava com a senha e ele ficava carregando e nunca abria. No dia seguinte tentei novamente e aconteceu a mesma coisa, então desinstalei e instalei novamente e, de lá pra cá, nem consigo inserir os dados para entrar, pois o aplicativo fecha sozinho com poucos segundos.
Já limpei cache e dados várias vezes, já desinstalei e instalei novamente várias vezes, já verifiquei as permissões várias vezes (habilitando todas as disponíveis), já desliguei e liguei novamente o celular, e nada.
Na semana passada liguei para a central de atendimento, mas também não conseguiram me ajudar e, no final, falaram que tratava-se de instabilidade no sistema, mas por todos esses dias?
Verifiquei com outras pessoas que também usam o App Caixa e elas estão conseguindo acessar normalmente.
Porém, em consultas na Internet, vejo que existem muitos relatos parecidos. Assim, gostaria de perguntar se vocês já têm alguma solução.
Desde já agradeço e aguardo!
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 13:03
Olá, Lorena!
Estamos passando por uma instabilidade no acesso ao Internet Banking CAIXA em aparelhos da marca XIAOMI.
Enquanto analisamos essa situação, pedimos que, se possível, tente acessar o serviço por outro dispositivo.
Lamentamos pelos transtornos e seguimos trabalhando com atenção para resolver o problema o quanto antes.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Réplica do consumidor
20/08/2025 às 13:15
Não posso desfazer do meu celular e comprar outro. Até consigo usar o app em outro dispositivo, mas em casa. Na rua, quando eu preciso fazer um PIX, por exemplo, não consigo. Espero que resolvam logo o problema, se não, infelizmente, terei que trocar de banco. E eu sou uma grande defensora dos bancos públicos e até hoje não tinha tido problemas com a Caixa, que é onde, inclusive, recebo o meu salário. Então, sinceramente, gostaria muito de não ter que trocar de instituição bancária. Que resolvam logo, por favor!
Réplica da empresa
26/09/2025 às 13:09
Olá, Lorena!
Lamentamos os transtornos causados ao tentar acessar o aplicativo da CAIXA em seu aparelho Xiaomi. Identificamos uma falha pontual em alguns modelos da marca, que afetou o acesso e o cadastramento de usuário e senha.
A situação já foi corrigida e o funcionamento normalizado.
Caso o problema persista, recomendamos atualizar o aplicativo, reiniciar o aparelho e, se necessário, entrar em contato com nosso suporte pelo ******* ******* ******* ou WhatsApp ******* ******* *******.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Consideração final do consumidor
29/10/2025 às 08:55
Demorou, mas consegui voltar a usar o Internet Banking da Caixa no meu celular Xiaomi. O problema começou em Julho/******* e só foi resolvido em Outubro/*******.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7