Aplicativo Caixa Tem não funciona e impede o saque

Olá, Monique!

Para ajudar com o acesso ao aplicativo CAIXA Tem, orientamos seguir os passos abaixo com calma e atenção:

1. Atualize o aplicativo na loja de apps do seu celular.
2. Em seguida, limpe os dados do app, acessando as configurações do celular e selecionando a opção “Limpar cache e dados”.
3. Ao abrir o app, vá até “Serviços e Produtos” e selecione “Atualize seu cadastro”. Siga as instruções que aparecerem na tela.

Se for solicitado o envio de documentos, será necessário:

- Uma foto legível do seu documento de identificação original (não pode ser cópia), com os dois lados visíveis;
- Uma selfie de boa qualidade, segurando o documento aberto. Escolha um local bem iluminado e evite o uso de óculos escuros, bonés, chapéus ou máscara.

Caso o app solicite biometria facial e você tenha dificuldades:

- Reinicie o aplicativo e tente novamente em outro momento;
- Faça o processo em um local claro, com fundo branco;
- Siga as orientações da tela com atenção (como virar a cabeça ou piscar);
- Mantenha o rosto centralizado no círculo da tela, com expressão neutra, olhando para a câmera;
- Limpe a lente da câmera antes de tentar novamente.

Se não conseguir concluir o cadastro pelo app, você pode tentar pelo caixa eletrônico, seguindo estes passos:

1. Na tela inicial, pressione o botão verde e toque em “Entrar”;
2. Escolha a opção “CAIXA Tem – recuperar acesso” e digite seu CPF;
3. Siga as instruções para a biometria digital. Se não conseguir, solicite ajuda de uma pessoa funcionária da CAIXA;
4. Digite seu número de telefone duas vezes e toque em “Continuar”;
5. Após isso, você terá até 6 horas para acessar o app e concluir o cadastro.

Para mais orientações, acesse: https://*******

Se, mesmo assim, o problema continuar, pedimos que vá até uma agência da CAIXA, levando um documento de identificação com foto e um comprovante de residência. Informe o número desta ocorrência à equipe da agência, que poderá verificar se há alguma pendência no seu cadastro ou no seu celular.

Pedimos desculpas pela demora em responder e agradecemos a compreensão.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA