Aplicativo FGTS apresenta falha ao consultar saldo e extrato, impossibilitando o acesso às informações.
Respondida
Maracanaú - CE
07/11/2025 às 09:04
ID: 231275973
Meu aplicativo do fgts simplesmente não funciona, já faz semanas que tento entrar e no saldo aparece uma mensagem não foi possível consultar e aparece outra mensagem no início não foi possível consultar suas contas FGTS. caso você possua contas, saia do app e acesse novamente após 5 minutos mas já fiz isso, várias vezes e não resolve, já tentei desinstalar e instalar de nova, nada resolve, e quando tento olhar o extrato pelo app da caixa diz que não tem cpf cadastrado, já liguei na central e não me ajudaram em nada, queria saber o que posso fazer, ninguém resolve
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 12:52
Olá, Ester!
Sentimos muito pelos transtornos que você está enfrentando com o aplicativo FGTS. Já verificamos os dados e identificamos uma diferença no nome cadastrado, o que pode estar impedindo o acesso às informações e a liberação da antecipação do saque-aniversário.
No cadastro do FGTS, algumas empresas registraram seu nome de forma diferente do que consta no CPF. Essa divergência costuma ocorrer em casos de mudança de nome, como casamento ou separação, e pode afetar o funcionamento do aplicativo.
Para resolver, é necessário atualizar os dados pessoalmente em uma agência da CAIXA, com os documentos originais e cópias: RG, CPF, Carteira de Trabalho, certidão de nascimento ou casamento (conforme o caso) e comprovante de endereço atualizado.
Assim que o cadastro for corrigido, o acesso às informações deve ser normalizado.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA