aplicativo fgts não permite solicitação de saque fgts

Question

Após instalar o aplicativo e clicar nas opções para solicitação de fgts por doença, o aplicativo dá acesso a uma tela com os dados do usuário, sendo necessário apenas digitar Telefone e CEP do endereço.
Após digitar o CEP, aparece corretamente o endereço, porém fica um "PONTO DE EXCLAMAÇÃO NA COR VERMELHO" e não permite dar continuidade. Nem deixa pular a tela.
Detalhe: Essa solicitação não tem como fazer por computador, apenas o aplicativo de celular ou tem que ir diretamente na agência.
Quanto a ligar no suporte, liguei mas não houve solução, fiz tudo que pediram, limpeza em configurações, excluindo o app e instalando novamente, conferi os dados cadastrados no app. Tudo correto, mas o APP FGTS não passa da tela com os dados do usuário durante a solicitação.
Fica fácil o porque de muitas pessoas indo as agências, os aplicativos não funcionam direito.

Adolfo Alves