Aplicativo não atualiza e impossibilita o acesso. Falta de solução urgente.

Olá, Everton!

Lamentamos que você esteja enfrentando dificuldades para acessar o App CAIXA há tanto tempo. Entendemos que essa situação tem gerado transtornos e reconhecemos o esforço que você já fez ao tentar diversas alternativas, como reiniciar o celular, reinstalar o aplicativo e buscar apoio pela central de atendimento.

Identificamos que há uma incompatibilidade que tem afetado especialmente pessoas que utilizam aparelhos da marca XIAOMI, em especial o modelo REDMI NOTE 13 PRO 5G. Para tratar essa situação, foi disponibilizada a versão 5.17.1 do App CAIXA, cuja expansão foi concluída no dia 15/08.

Apesar da atualização, observamos que em alguns casos a solução não foi totalmente eficaz. Por isso, reforçamos a orientação de desativar os dados móveis e utilizar o aparelho conectado à rede WI-FI. Recebemos relatos positivos de pessoas que conseguiram acessar o aplicativo dessa forma.

A área técnica da CAIXA continua investigando a situação, mas ainda não há uma solução definitiva para os casos pontuais que permanecem com dificuldades. Enquanto isso, recomendamos excluir o App CAIXA, baixar novamente pela loja oficial e tentar o acesso após eventuais atualizações do sistema operacional do aparelho. Até que a solução completa esteja disponível, sugerimos utilizar o dispositivo XIAOMI conectado à rede WI-FI, outro aparelho ou um computador.

Reforçamos nosso compromisso em ouvir com atenção, atender com respeito e seguir buscando melhorias para oferecer um serviço mais acessível e funcional.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA