Aposta não efetivada após confirmação de pagamento no site de loterias

Olá, Jaqueline!

Entendemos a sua preocupação, especialmente por se tratar de uma aposta importante.

Estamos passando por um momento de grande volume de apostas, o que pode gerar atrasos no processamento.

Fique tranquila: não é necessário refazer sua aposta. Ela será concluída normalmente.

Você pode acompanhar a confirmação acessando a opção “Minhas Compras” no site ou no aplicativo.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA

Realizei apostas da Mega-Sena pelo aplicativo Loterias CAIXA em 30/12/2025, efetuando pagamento via PIX no valor de R$ 270,00, valor este devidamente recebido pela CAIXA, conforme comprovante.

Após o pagamento, a compra permaneceu com o status Pagamento recebido aguardando efetivação da aposta. Diante disso, entrei em contato com a CAIXA e recebi resposta oficial orientando que não seria necessário refazer a aposta, pois ela seria concluída normalmente.

Confiando na orientação da própria CAIXA, não refiz a aposta. Contudo, por falha no sistema, a aposta não foi efetivada antes do sorteio, impedindo sua participação válida no concurso.

Mesmo assim, conforme os números apostados, houve acerto de quadra, deixando de receber o prêmio correspondente exclusivamente por falha na prestação do serviço.

A proposta de simples estorno do valor pago não resolve o problema, pois não recompõe o prejuízo causado pela perda da premiação. Houve falha na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, sendo a CAIXA responsável pelo dano material sofrido.

Solicito solução efetiva, com:
reconhecimento formal da falha;
pagamento do valor correspondente ao prêmio da quadra, ou indenização equivalente.

Caso não haja solução administrativa, a reclamação será encaminhada ao PROCON e ao Juizado Especial Federal, com toda a documentação comprobatória.