Apostas não efetivadas e impossibilidade de cancelamento no aplicativo Loterias Caixa
Em réplica
Santo André - SP
31/12/2025 às 17:48
ID: 236325689
Realizei total de 58 jogos no modo surpresinha no dia 30/12/2025, após 22 horas, no aplicativo Loterias Caixa. Até agora, 17.43h do dia 31/12/2025, consta a seguinte situação: "Pagamento recebido - aguardando efetivação da aposta".
Liguei para a Caixa, por meio do telefone ***** e o atendente disse que nem pode realizar o cancelamento da compra, para que eu possa refazê-lo na lotérica, nem garantir que a efetivação da aposta será realizada.
Fiz um jogo por volta das 10h da manha escolhendo os numeros e também continua em processamento.
Depois fiz um jogo as 11h da manha no modelo surpresinha e esse ja foi efetivado.
Abri uma reclamação na ouvidora, pois a mensagem que apareceu no site foi que as apostas realizadas após as 22h seriam processadas após as 5h da manhã. E ainda assim ate o exato momento corro o risco de ficar sem minhas apostas e sem o estorno para que eu possa refaze-las. Em caso de bug de sistema, ao entrarmos em contato com o assistente por telefone, no mínimo deveria estornar o valor para que pudéssemos refazer as apostas. E agora sabe Deus se minhas apostas nao forem efetivadas a tempo, se irão devolver meu dinheiro.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 14:52
Olá! Entendemos a sua preocupação e vamos esclarecer o que aconteceu.
Durante as apostas da Mega da Virada 2025, tivemos um número muito maior de transações e acessos simultâneos do que o esperado nos nossos canais digitais. Esse movimento intenso causou lentidão e, em alguns momentos, fila de espera no Portal e no App Loterias CAIXA.
O sorteio foi adiado para 01/01/2026 exclusivamente por motivos operacionais, devido ao volume excepcional de apostas. Essa medida foi necessária para garantir segurança, transparência e integridade do processo, preservando os direitos de todos os participantes.
Após o processamento, algumas compras ficaram com o status “Pagamento recebido – Aguardando efetivação da aposta”. Esse status não significa perda da aposta, apenas uma demora na atualização das informações.
Para conferir a situação das suas apostas e verificar devoluções de transações não efetivadas, siga estas orientações:
Como consultar:
Portal Loterias CAIXA:
· Acesse https://www.loteriasonline.caixa.gov.br
· Faça login com CPF e senha
· Vá em Minha Conta → Compras
· Selecione o mês (ex.: Dezembro/2025) e clique no número da compra
App Loterias CAIXA:
· Acesse Minha área → Minhas Compras
· Selecione Dezembro/2025
Situações possíveis:
· Apostas efetivadas: Concorreram normalmente ao sorteio.
· Apostas não efetivadas/canceladas: Não concorreram e tiveram devolução até 05/01/2026, pelo mesmo meio de pagamento:
* PIX: devolução para a conta de origem
* Cartão de crédito: conforme ciclo da fatura e regras da operadora
Lamentamos pelos transtornos causados e reforçamos que atuamos continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Agradecemos a compreensão e a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 15:03
Falou, falou, falou e ao mesmo tempo nao falou nada.
A questão é que nao tiveram estrutura para dar conta na quantidade de apostas, deixando não só eu, mas vários usuários sem participar.
E ao identificar que as apostas nao tinham sido processadas, entrei em contato e nao devolveram o dinheiro para que eu pudesse refazer as apostas a tempo.
Se nao tem estrutura para comportar tamanha demanda, deveria limitar a quantidade de cotas.
Mais uma vez se tornou questionável todo o processo de apostas e premiação.