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Araras - SP

27/02/2025 às 11:47

ID: 211002549

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou tentando acessar o aplicativo da Caixa e recebo a mensagem 'não foi possivel estabelecer conexão, verifique seu acesso à internet. (cod 20 10). Ja reiniciei o celular e continua a mesma mensagem! Isso gera um transtorno e uma insegurança com relaçao ao app!!

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Resposta da empresa

07/03/2025 às 09:29

Olá Ana Lucia,

O erro no App CAIXA Não foi possível estabelecer conexão, verifique seu acesso à internet. (cod 20 10) indica que o aplicativo está com dificuldades para se conectar à internet. Isso pode ser causado por problemas na conexão de rede do dispositivo ou por instabilidades no servidor do aplicativo.
Para resolver este problema, você pode seguir os seguintes passos:
Verifique sua conexão com a internet: Certifique-se de que seu dispositivo está conectado a uma rede Wi-Fi estável ou a uma rede de dados móveis com bom sinal.
Reinicie o dispositivo: Às vezes, reiniciar o dispositivo pode resolver problemas temporários de conexão.
Atualize o aplicativo: Verifique se você está usando a versão mais recente do aplicativo CAIXA. Vá até a loja de aplicativos (Google Play Store ou Apple App Store) e veja se há atualizações disponíveis.
Reinstale o aplicativo: Se os passos anteriores não resolverem o problema, tente desinstalar e reinstalar o aplicativo CAIXA.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA

Réplica do consumidor

29/08/2025 às 09:20

Eu realizei todos os procedimentos indicados ANTES de trazer a questão aqui!
Não acredito que tenha sido esse o problema ocorrido.
Felizmente o app esta funcionando. Agradeço

Réplica da empresa

03/09/2025 às 09:58

Olá, Ana Lucia!
Ficamos felizes em saber que o acesso ao aplicativo foi normalizado. Sabemos que instabilidades podem acontecer e sentimos muito pelos transtornos que isso possa ter causado.
Quando não for possível acessar pelo aplicativo, uma alternativa é utilizar o Internet Banking CAIXA pelo computador ou notebook. Assim, você continua com acesso aos seus serviços de forma segura.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA